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본 연구는 사회서비스의 성과평가와 관련한 영국 및 미국에서의 주요 정책적 내용들을 중심으로 이론적인 고찰을 하고 기존 사회복지시설의 평가체계를 검토하여 새로운 성과평가체계를 개발하며 이에 대한 타당성을 검토하는 것이다. 먼저 사회서비스 성과평가와 관련된 개념을 살펴보았고, 이후 영국과 미국에서의 성과평가 정책 흐름 및 주요 지표체계를 살펴보았으며, 한국 사회복지관을 중심으로 그동안 진행된 성과평가의 내용을 참조로 한국사회에 적합하다고 판단된 성과평가지표체계를 제시하였다. 선행연구 결과 제시된 성과평가체계에 대한 설문조사 결과 성과평가체제의 도입과 운영에 대해서는 긍정적인 정도가 높게 나타났다. 제안된 한국형 성과평가지표체계와 관련해서는 문항분석을 통해 성과지표중심의 단일차원성을 확인하였으며 탐색적 요인분석을 통해 직접적 자원중심의 투입1, 간접적 자원중심의 투입2, 과정, 산출, 결과의 5개요인의 구조를 갖고 있음도 확인하였다. 아울러 제안된 성과평가체계가 신뢰도 검증에서 내적일관성을 확보하고 있고 결과 영역을 제외하고는 대체로 수렴타당도를 확보하고 있는 것으로 파악되었다. 본 연구의 결과 제안된 한국형 성과평가체계는 영국과 미국의 성과중심적 운영과 우리나라의 과정중심적 운영의 깊은 간극을 좁혀 우리나라에 적용가능한 성과중심적 지표체계로 활용할 수 있을 것으로 기대된다.
This Study aims to review Korean social service performance evaluation system by reflecting the main policies of social service performance evaluation in UK, USA. The review is designed to develop new evaluation system and verify its validity. We have reviewed the concepts of performance evaluation and its policies in UK, USA and Korea and proposed relevant performance evaluation system based on the established system performed in the human service settlement in Korea. We have studied important tasks of relevant performance evaluation system through focus group interviews with social work practitioners and professionals and made the questionnaire to have a survey. Most people surveyed agreed to the adoption of new performance evaluation system. Through empirical research have we confirmed uni-dimensionality of performance evaluation by items analysis and 5 factors(input1, input2, process, output, outcomes) of its structure. In addition we have identified its internal consistency by reliability test and convergence validity by validity test. The evaluation system proposed by this study is expected to be used as performance-centered evaluation index applicable to Korea, bridging the difference between the performance-centered management in UK , USA and process- centered management in Korea.
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