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본 연구는 노인요양시설의 시설장이 지각하는 진성리더십이 조직효과성에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 이를 위해 직무만족, 고객지향성과 직무스트레스의 매개효과와 의사소통 개방수준의 조절효과를 구조방정식 모형 분석을 통해 실증적으로 연구하였다. 본 연구의 대상은 제주시 지역의 노인요양시설에 근무하는 종사자 360명이다. 본 연구에서 도출된 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 진성리더십은 직무만족에 직접적인 영향을 미치지 않고, 직무스트레스에만 직접적인 영향을 미치며, 직무스트레스는 직무만족에 직접적인 영향을 미치고, 직무만족은 고객지향성에 직접적인 영향을 미친다. 둘째, 진성리더십에서 고객지향성으로 이어지는 경로에서 직무스트레스의 매개효과가 확인되었으며, 직무만족 역시 고객지향성을 예측하는 중요한 변인이라는 점이 밝혀졌다. 셋째, 조직구조의 의사소통 개방수준 인식이 높은 그룹의 경로계수와 낮은 그룹의 경로계수의 차이는 통계적으로 유의한 것으로 확인되었으며, 이를 통해 조직 내 의사소통 개방수준은 진성리더십을 강화하여 직무만족을 높이는 것으로 판단할 수 있다.
This study reviews the effect of authentic leadership of the head of nursing facilities for the elderly as perceived by employees of the facilities on the organizational effectiveness. To that end, variable was set as job satisfaction and customer orientation, work stress in employees and the mediating effect of open communication during the process that authentic leadership has an effect were empirically analyzed through a structural equation model. Subjects of the study were 360 employees of nursing facilities for the elderly, located in Cheju City. The findings were as follows. First, authentic leadership did not have a direct effect on job satisfaction but only on work stress. Work stress had a direct effect on job satisfaction and job satisfaction had a direct effect on customer orientation. Second, In the pathway from authentic leadership to customer orientation, the mediating effects of work stress were verified. It was also verified that job satisfaction is an important variable in predicting customer orientation. Third, A statistically significant difference in the pathway coefficients between groups with highly open communication and groups with less open communication. This verifies that the level of open communication in an organization leads to higher job satisfaction by reinforcing authentic leadership.
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Nursing facilities for the elderly, authentic leadership, work stress, job satisfaction, customer orientation, organizational structure
