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보험업법은 보험판매원에 대하여 등록 후 모집활동을 할 수 있도록 규정하고있어서, 보험판매원은 이직에 있어서 제도상 상당한 제약이 불가피하다. 그럼에도불구하고 타 영업직에 비하여 이직율은 매우 높다. 따라서, 많은 사회적비용이 발생하고 있으며, 이직 등에 따른 역기능의 폐해가 따르고 있다. 이에, 본 연구에서는 보험설계사 이직의 주요요인을 실증적으로 분석하여 그 대안을 찾고자 하는데그 목적이 있다. 본 연구는 생명보험설계사를 대상으로 설문조사를 실시하여, 기존의 연구에서주로 다루어지고 있던 조직지원인식, 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고, 마케팅분야에서는 다양하게 검토되었으나 조직관리분야에서는 소홀히 하였던 전환비용의 조절효과를 살펴보았다. 연구 결과 다음과 같은 사실을 확인하였다. 첫째, 조직지원인식 및 직무만족과 이직의도간의 관계는 대부분의 선행연구 결과와 일치하여, 보험설계사 조직에도 적용됨을 확인하였다. 둘째, 유통경로와 소비자심리분야의 연구결과와는 달리 전환비용이 이직의도에 직접적인 영향을 미치지못하고 있으나, 직무만족과 이직의도와의 관계에서 조절역할을 한다는 사실을 확인하였다. 한편, 본 연구는 이직의도의 연구에서 그동안 간과되어 왔던 요인-전환비용-의중요성을 새로이 제시하였다는 데 그 의의가 있다.
The qualifications of insurance sales agents (Life-Planners) is prescribed in accordance with Insurance Business Act. Though Life-Planners do not easily change their job due to the enactment of a strict registration system, turnover rate of Life-Planners is very high compared to that of those engaging in other sales activities. In fact, turnover of Life-Planners causes social cost and other dysfunctional results. Therefore, the purpose of this study is to analyze the major causes for turnover of Life-planners that were not found in the previous studies. In this study, insurance Life-planners were asked to fill in a questionnaire in order to analyze how Perceived Organizational Support, Job Satisfaction and Switching Cost affect Turnover Intention. The results are as follows. First, the relationships between Perceived Organizational Support, Job Satisfaction and Turnover Intention were found. The results were consistent with those of the most previous studies. Secondly, unlike the study results in the fields of marketing, Switching Cost did not have direct impact on Turnover Intention. But, it did have was moderating effect on the relationship between Job Satisfaction and Turnover Intention. The results suggested additional important factors in the study of Turnover Intention : Perceived Organizational Support and Switching Cost.
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Life-planner, Perceived Organizational Support, Job Satisfaction, Switching Cost, Turnover Intention
