본 연구의 주목적은 이러닝 서비스의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인에 관하여 체계적인 분석을 수행하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 기본 분석틀로서 Bhattacherjee(2001)에 의해 제안된 후기수용모델(PAM)을 도입하였다. 그리고 이러닝 서비스에서 사용자의 수용 후 행동을 파악해 보기 위하여 관련 선행문헌에 대한 종합적 고찰 결과를 토대로 콘텐츠 품질, 상호작용성, 기대충족, 지각된 사용용이성, 지각된 유용성, 만족, 지속사용의도 등 일곱 가지 연구변수를 도출하였다. 이러닝 서비스 이용 경험자를 대상으로 조사를 수행한 후, 연구모델에 관하여 공분산구조모델 분석기법을 통한 연구모델의 평가 및 가설검정이 이루어졌다. 본 연구의 분석결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 이러닝 서비스의 콘텐츠 품질, 상호작용성, 기대충족 등 세 가지 특성요인이 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 이러닝 서비스의 콘텐츠 품질, 상호작용성, 기대충족, 지각된 사용용이성 모두는 사용자 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 지각된 유용성은 사용자 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 지각된 유용성과 사용자 만족은 모두 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과를 토대로 이러닝 서비스 제공자 및 관련분야 연구자에게 유의미한 시사점을 제공하였다.

The major purpose of this study is to investigate the influencing factors toward continuance intention in e-learning services. For this purpose, we introduced Post Acceptance Model(PAM) proposed by Bhattacherjee(2001) as basic analysis framework. Based on the relevant literature reviews, this study posits seven characteristics, that is, contents quality, interactivity, expectation confirmation, perceived ease of use, perceived usefulness, user satisfaction, and continuance intention as key variables to describe the post acceptance behavior in e-learning services. Data have been collected from users who have used e-learning services and the research model and hypotheses were tested through covariance structural model analysis. The results of this study are summarized as follows. First, contents quality, interactivity, and expectation confirmation have positive influence upon perceived usefulness. Second, contents quality, interactivity, expectation confirmation, and perceived ease of use have positive influence upon user satisfaction. Lastly, perceived usefulness have positive effect on the user satisfaction, and perceived usefulness and user satisfaction positively related to continuance intention in e-learning services. The findings have significant implications for e-learning service providers and academic researchers.

The major purpose of this study is to investigate the influencing factors toward continuance intention in e-learning services. For this purpose, we introduced Post Acceptance Model(PAM) proposed by Bhattacherjee(2001) as basic analysis framework. Based on the relevant literature reviews, this study posits seven characteristics, that is, contents quality, interactivity, expectation confirmation, perceived ease of use, perceived usefulness, user satisfaction, and continuance intention as key variables to describe the post acceptance behavior in e-learning services. Data have been collected from users who have used e-learning services and the research model and hypotheses were tested through covariance structural model analysis. The results of this study are summarized as follows. First, contents quality, interactivity, and expectation confirmation have positive influence upon perceived usefulness. Second, contents quality, interactivity, expectation confirmation, and perceived ease of use have positive influence upon user satisfaction. Lastly, perceived usefulness have positive effect on the user satisfaction, and perceived usefulness and user satisfaction positively related to continuance intention in e-learning services. The findings have significant implications for e-learning service providers and academic researchers.