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본 연구의 목적은 국내 프로야구 경기장을 찾는 관람객들이 인지하는 장내 이벤트행위가 관람객들의 관람만족과 재 관람의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보는 것이었다. 이러한 목적을 달성하기 위해 2012시즌 4월 17-19일, 두산과 삼성 간 3연전에 잠실야구장을 찾은 관람객 400명을 모집단으로 연구를 수행한 결과 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다. 첫째, 야구경기장을 찾는 관람객들의 특성에 따른 분석결과 관람만족에서는 여성이 남성보다 높은 만족도를 나타냈으며, 재 관람의도에서는 남성이 여성보다 높게, 또한 학력이 높을수록 재 관람의도가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 야구경기장내 이벤트행위에 대한 만족은 관람객들의 관람만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 야구경기장내 이벤트행위에 대한 만족은 관람객들의 재 관람의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 야구경기장을 찾는 관람객들의 관람만족은 재 관람의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결론을 종합해 볼 때 각 구단의 마케팅담당자들은 관람객들의 만족도를 높이는 방법을 끊임없이 연구해 내야하며, 그 방안으로 경기장내 이벤트 프로그램을 좀 더 다양화, 전문화 시킬 필요성이 있다.
The purpose of this study is to investigate influences of customer events recognized by visitors in domestic professional baseball stadiums on viewing satisfaction and revisit intentions of the visitors. To achieve this goal, I reached below conclusions by studying 400 viewers who visited Jamsil Baseball Stadium for 3 consecutive games between Doosan and Samsung during April 17th to 19th in 2012 season. First, as a result of analyzing characteristics of visitors, females had higher satisfaction than males did, but males had higher revisit intentions, and people who had higher levels of education had higher revisit intentions. Second, satisfaction on events held in the baseball stadium had positive influences on viewing satisfaction. Third, satisfaction on events held in the baseball stadium had positive influences on revisit intentions. Fourth, viewing satisfaction of visitors in the baseball stadium had positive influences on revisit intentions. As a final conclusion, marketers in each team must continue researching plans to heighten satisfaction of visitors, and with the plans, diversify and specialize in event programs in stadiums with the plans.
