＞재무지표 중심의 전통적 성과측정시스템의 문제점을 보완하기 위한 목적에서 Kaplan and Norton이 1990년대 초에 개발한 균형성과표(BSC)는 이후 전략적 성과관리도구 및 커뮤니케이션 도구로 발전해 오는 과정에서 우리나라를 비롯한 전세계의 학계 및 실무계의 관심 대상이 되어 왔다. 1990년대 후반기에 BSC가 국내에 도입된 이후 적지 않은 시간이 지났음에도 불구하고 BSC의 핵심주제들 즉, BSC가 기업성과에 미치는 효과(특히, 커뮤니케이션의 개선 및 커뮤니케이션 개선으로 인한 역할갈등의 해소 여부) 및 BSC결과와 보상과의 연계가 구성원에 미치는 효과(즉, 보상수단으로의 BSC 역할) 등은 통합적으로 연구되지 못해 왔다. 이러한 아쉬움을 감안하여 본 연구는 국내 BSC 도입기업들로부터 구한 실증자료를 토대로 상기 핵심 주제들에 대한 통합적 연구를 시도하였다.첫째, BSC가 조직의 커뮤니케이션 개선을 가져 오는 지를 검증하기 위해 BSC도입기업과 비도입기업의 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 BSC도입 여부에 따른 커뮤니케이션 활성화 정도의 차이를 비교하였다. 둘째, BSC 도입으로 인해 개선된 커뮤니케이션의 효과를 알아보기 위해 구성원의 역할갈등이 감소되어 직무만족을 개선하는지를 파악하였다. 셋째, BSC 결과를 구성원의 보상시스템에 연계시키는 것이 구성원의 직무만족에 어떠한 효과를 미치는 지를 파악하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 커뮤니케이션 활성화 정도는 BSC 도입기업이 비도입기업보다 유의적으로 높게 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션의 개선이 역할갈등을 감소시키지 못하는 것으로 파악되었다. 그러나 BSC 도입기업 중에서 자사의 BSC가 실행가치가 있음을 피력한 기업과 커뮤니케이션 도구로 BSC를 활용하고 있는 기업들의 경우에는 커뮤니케이션이 역할갈등을 감소시켜 직무만족도를 향상시키는 역할을 수행하는 것으로 파악되었다. 셋째, BSC 결과를 보상시스템에 연계시키는 것은 직무만족에 부정적인 영향을 미치지만 유의적이지는 않았다. 그러나 전체 도입기업 중에서 구성원에 대한 보상방식이 BSC에 맞추어 많이 변화된 기업과 보상체계의 정비를 통해 보상의 신뢰성을 확보한 기업의 경우에는 보상이 BSC 실행을 촉진하여 직무만족을 높이는 것으로 파악되었다. 본 연구의 공헌점은 다음 두 가지로 요약할 수 있다. 먼저, 국내에서 처음으로 BSC와 기업성과, 커뮤니케이션, 보상간의 관계를 파악함으로써 향후 수행될 BSC 관련 후속 연구의 기초연구 역할을 하였다는 점이다. 또한 BSC가 기업성과 향상에 기여하기 위해서는 커뮤니케이션에 대한 지속적 관리가 필요하며, 보상체계의 정비는 전략실행을 촉진하는 역할을 수행한다는 실무적인 시사점을 제공한 것이다. 비록 본 논문에서는 다루지 못했으나 BSC 실행에 영향이 큰 변수들 가령, 전략일체화 정도, 기업문화 등을 추가하여 분석을 좀 더 다양화하는 후속연구가 진행되어야 할 것이다. 또한 직무만족 대신 재무적 성과측정치로 BSC 효과를 확인하는 후속연구가 필요하다고 본다.

Ever since Balanced Scorecard(hereafter BSC) was developed in the early 1990s by Drs. Robert Kaplan and David Norton to make up for the shortcomings of traditional financial measure oriented performance measurement system, BSC has been adopted by many companies throughout the world(including Korea) as a strategic performance measurement and communication tool. Even though so far more than 50 Korean organizations adopted BSC and had experience of almost 10 years since Korean companies started to adopt BSC, there has been no attempt to perform an integrated research based on the data that are gathered from Korean BSC-adopting companies. By communicating the strategy and linking it to personal employees, BSC creates a shared understanding of strategy and commitment among all organizational participants. By means of consistent and continuing communication of strategy within organizations, BSC helps employees understand their role within the organizations which results in the reduction of employees’ role conflict. According to

Communication, BSC, Role Conflict, Compensation