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본 연구의 목적은 의료기관의 서비스스케이프가 의료관광객의 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 본 연구의 목적을 위해 한국을 방문한 중국의료관광객 292명을 대상으로 설문조사가 실시되었으며 수집된 자료는 다중회귀모형을 이용하여 자료를 분석하였다. 분석결과로는 첫째, 서비스스케이프의 세 가지 요인인주변 요소, 디자인 요소, 사회적 요소는 모두 의료관광객의 감정적 가치에 유의한 영향을미쳤으며, 사회적 요소만이 의료관광객의 기능적 가치와 사회적 가치에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료관광객의 지각된 가치인 감정적 가치, 기능적 가치, 사회적 가치는 모두 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 결론적으로 의료기관의 직원이나다른 고객과의 사회적 상호작용을 의미하는 사회적 요소는 서비스스케이프와 의료관광객의 지각된 가치, 충성도의 관계에서 매우 중요한 단서임을 알 수 있었다. 본 연구는 최근 의료관광객 유치를 위한 국가 간의 경쟁이 심화되고 있는 상황에서 의료관광 상품을구성하는 핵심적인 의료서비스뿐만 아니라 의료기관의 서비스스케이프 역시 의료관광객이 지각하는 가치에 영향을 미치는 중요한 요소임을 제시하였다.
The purpose of this study was to investigate the influence of servicescape of medical institution on medical tourists’ perceived value and loyalty. For this aim, the survey was administered to 292 medical tourists from China. The data was analyzed with multiple regression model. The results are as follows: First, all of three factors in servicescape, ambient, design, and social factors have significant effects on emotional value, while only social factor in servicescape have a significant effect on functional value and social value. Second, all of three perceived values, emotional, functional, and social values significantly impact on loyalty. This study suggest that servicescape is a critical evidence of medical tourist’s perceived value with medical service. Especially, social interaction with staff or other customers is very important in relationship between servicescape, perceived value and loyalty.
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medical tourism, servicescape, perceived value, loyalty
