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본 연구는 의료관광 전문인력의 감성지능이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향을 규명하기 위한 것이다. 또한 직무만족이 감성지능과 고객지향성 사이에서 어떠한 역할을 하는지 구체적으로 규명하고자 하였다. 실증분석 결과, 의료관광 전문인력의 감성지능은 그들의 직무만족과 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치고, 의료관광 전문인력의 직무만족 또한 고객지향성에 상당한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 감성지능을 구성하는 감성조절, 감성활용, 자기 및 타인 감성 이해 가운데 감성활용의 영향력이 큰 것으로 밝혀졌다. 또한 직무만족은 감성지능과 고객지향성 간의 관계에 매개효과 역할도 하고 있는 것으로 나타났다. 의료관광 전문인력은 전혀 다른 문화와 언어, 환경을 가진 의료관광객을 대상으로 서비스를 제공하기 때문에 심리적 갈등을 다스리고 수준 높은 서비스를 제공할 수 있는 능력인 감성지능이 중요하다. 따라서 이러한 결과들은 의료관광 조직이 의료관광 전문인력들의 감성지능 향상을 위한 다양한 직업교육 프로그램의 설계 등에 활용될 수 있을 것이다.
The purpose of this study was to investigate the effects of medical tourism professionals’ emotional intelligence on job satisfaction and customer orientation. This study also focused on the mediating role of job satisfaction in the causal relationship of emotional intelligence and customer orientation. Data was collected from 136 medical tourism professionals. Factor analyses and multiple regression analyses were employed to test hypotheses. The results of empirical analysis showed that emotional intelligence of medical tourism professionals influenced on job satisfaction and customer orientation positively. Results also support the mediating role of job satisfaction between emotional intelligence and customer orientation. In particular, the effect of ‘use of emotion’ was significant statistically. Practical implications and research recommendations were discussed.
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Medical Tourism Professionals, Emotional Intelligence, Job Satisfaction, Customer Orientation
