초록 열기/닫기 버튼
본 연구는 사회 갈등을 갈등 당사자가 아닌 공중의 관점에서 분석하고자, 조직의 제도적ㆍ행동적 정당성과 갈등관리전략, 커뮤니케이션 특성에 대한 인식이 갈등주체에 대한 공중 지지에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해 만 20세 이상 성인남녀 378명을 대상으로, 정부조직(산업자원부)과 시민단체(환경운동연합)가 극명하게 대립했던 2003년 부안 방폐장 갈등 사례를 활용한 서베이 조사를 실시하였다. 분석 결과, 조직 전반에 대한 인식인 제도적 정당성이 높게 평가될수록 해당 조직의 갈등관리전략은 통합적으로, 커뮤니케이션 행동은 균형적으로 인식되었다. 갈등관리전략 및 커뮤니케이션 특성은 갈등주체가 제시하는 정책적 대안에 대한 행동적 정당성 평가에 유의미한 영향을 미쳤다. 특히, 분배전략을 활용할지라도 균형적 커뮤니케이션의 특성을 나타낼 경우 해당 조직의 행동적 정당성은 더 높게 평가되었다. 위계적 회귀분석 결과, 제도적 정당성, 갈등관리전략, 커뮤니케이션 특성 모두 공중 지지에 유의미한 영향력을 나타냈으나, 행동적 정당성의 투입으로 영향력의 크기가 크게 감소하여 공중 지지에 직접적인 영향을 미치는 변수는 행동적 정당성임을 확인하였다.
This study explores two types of organizational legitimacy: institutional legitimacy and actional legitimacy, and aims to investigate the influence of each legitimacy on public support in a social conflict. Four research questions were developed to examine the relations between institutional legitimacy, conflict management strategy, communication, actional legitimacy, and public support. To achieve this purpose, this study conducted a survey of 378 people above 20 years old who remembered a conflict regarding the selection of radioactive waste disposal site in Buan province, Korea. The results show that the institutional legitimacy positively affects to the public perception on the conflict management strategy and communication. Both conflict management strategy and communication significantly influence organization’s actional legitimacy for the proposed conflict resolution method. In addition, distribution strategy positively influences an actional legitimacy only when its communication activities are perceived as symmetrical. Finally, respondents would be more likely to be more supportive to the organization if they consider its policy is legitimate.
키워드열기/닫기 버튼
institutional legitimacy, actional legitimacy, public support, conflict management strategy, communication
