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본 연구는 소진관련 선행연구들과 개인의 가치성향에 대한 조사들을 기반으로 하여 첫째, 근로자들이 직무상황에서 경험하는 직무요구-자원에 대한 지각차이와 그에 따른 직무소진 양상을 재확인하고 둘째, 개인주의-집단주의 가치성향 차이가 이들 관계에 미치는 영향을 파악하는데 연구목적이 있다. 연구결과 첫째, 직무요구 변인인 역할갈등과 역할과다는 대부분의 직무소진 구성요인들, 즉 감정적 탈진, 비인격화, 개인적 저성취감 등에 정적 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 다만 역할과다는 감정적 탈진과 저성취감에는 정의 영향을 주고 있으나, 또 다른 직무소진 구성요인인 비인격화와는 관련이 없는 것으로 나타났다. 둘째, 직무자원 변인인 직무자율성은 모든 직무소진 변인들에 부의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났지만, 상사지원은 직무소진가운데 감정적 탈진에 있어서만 부의 영향을 보여주었다. 직무요구-자원과 직무소진 관계에서 개인주의 성향의 조절효과는 단지 역할과다-저성취감, 역할갈등-저성취감 관계에서만 확인되었으며, 집단주의 성향의 조절효과는 역할과다와 저성취감, 역할갈등과 감정적 탈진, 직무자율성과 감정적 탈진, 직무자율성과 비개인화, 상사지원과 감정적 탈진 등의 관계를 조절하고 있는 것으로 나타났다. 집단주의 성향은 개인주의 성향보다 직무요구-자원에 따른 직무소진 결과를 조절하는 효과가 보다 높은 것으로 나타났다.
This study examined the relationships between the job demands-resources model and burnout outcomes, and the moderating roles of individualism-collectivism in those relationships. The data was collected from 286 workers in 15 large hotels. This study measured the moderating effects of individualism-collectivism using the hierarchic regression approach and one-way anova. The results of this study are summarized as followings. First, regression analysis showed that role conflict was related to all factors of burnout. But role overload was related to two factors(emotional exhaustion and diminished personal accomplishment) except of depersonalization. And role autonomy was related to all factors of burnout. Social support also had negative effects on burnout factors. Second, individualism showed that it had moderating effects in the relationships between the job demands and the diminished personal accomplishment. However, it failed to contribute to the prediction of moderating effect in the relationships between the other job demands-resources and the other burnout outcomes. Collectivism showed that it had moderating effects in the five relationships between job demands-resources and job burnout. Collectivism also failed to contribute to the prediction of moderating effect in the relationships between the other job demands-resources and the other burnout outcomes.
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Job Demands-Resources, Burnout, Individualism, Collectivism
