본 연구에서는 조직 상황에서 전사적자원관리(ERP) 시스템에 대한 사용자 저항과 사용의 선행 요인들을 규명하고, ERP 시스템에 대한 사용자 저항과 사용 및 업무성과 사이의 관계를 파악하고자 하였다. 세부적으로 기술수용모형(TAM, Technology Acceptance Model)을 토대로 지각된 유용성과 지각된 사용용이성이 ERP 시스템의 사용뿐만 아니라 사용자 저항에 영향을 미치는지를 분석하고, 계속적으로 사용자 저항이 시스템 사용에, 또 시스템 사용이 시스템 사용자의 성과에 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 위해 국내 한 공공기업의 종업원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 314명으로부터 수집된 응답 결과를 바탕으로 통계적으로 실증분석을 수행하였다. 분석결과, ERP 시스템의 지각된 유용성은 지각된 사용용이성에 의해 결정되고, 이러한 두 가지 요인, 즉 지각된 유용성과 지각된 사용용이성이 사용자 저항에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사용에 대하여 지각된 유용성은 정(+)의 영향을 미치고 사용자 저항은 사용에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용은 개인의 성과에 정(+)의 영향을 미침을 밝혀내었다. 마지막으로 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 시사점, 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.

The purpose of this study is to analyze the relationships among perceived usefulness, perceived ease of use, user resistance and job performance in the ERP (Enterprise Resources Planning) system of a public enterprise. Specifically, based on TAM (Technology Acceptance Model), this study explores the factors which reduce user resistance and improve the use of an ERP system, and investigates whether the use enhances employee's job performance of the public enterprise. For this, we conducted a survey targeting the employees of an public corporation in Korea, gathering data from a total of 314 employees with which our model empirically was tested. As a result, perceived ease of use of an ERP system positively affects perceived usefulness and both perceived usefulness and perceived ease of use negatively affect user resistance toward the ERP system. User resistance has a negative influence on the use of the ERP system, which in turn determines employee's job performance. Finally, some implications, limitations and future research directions are discussed.

The purpose of this study is to analyze the relationships among perceived usefulness, perceived ease of use, user resistance and job performance in the ERP (Enterprise Resources Planning) system of a public enterprise. Specifically, based on TAM (Technology Acceptance Model), this study explores the factors which reduce user resistance and improve the use of an ERP system, and investigates whether the use enhances employee's job performance of the public enterprise. For this, we conducted a survey targeting the employees of an public corporation in Korea, gathering data from a total of 314 employees with which our model empirically was tested. As a result, perceived ease of use of an ERP system positively affects perceived usefulness and both perceived usefulness and perceived ease of use negatively affect user resistance toward the ERP system. User resistance has a negative influence on the use of the ERP system, which in turn determines employee's job performance. Finally, some implications, limitations and future research directions are discussed.

Enterprise Resources Planning, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, User Resistance, System Use, Job Performance