Factors Affecting the Continuous Intention of Using the Mobile Messenger Application:Focused on KakaoTalk

스마트폰이 대중화되면서 애플리케이션이 점점 주목을 받고 있다. 그 중에서 특히 모바일 메신저 애플리케이션은 사용자의 수나 사장규모에서 급속하게 성장을 보이고 있으며, 많은 기업들은 모바일 메신저시장에 뛰어들고 있어 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 사용자의 유지가 중요해지고 있는 시점이지만 한국의 관련 연구는 부족한 현실이다. 따라서 본 연구는 치열한 경쟁시장에서 경쟁우위를 선점하고 있는 카카오톡을 분석하고 S-O-R 모델을 적용하여 기존 선행연구에 대한 검토를 토대로 모바일 메신저의 사회적 외부자극요소를 도출하여, 이를 통해 사용자의 감정반응 즐거움이 미치는 영향과 즐거움이 지속적 사용의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 실증분석 결과, 외부자극은 모바일 메신저 품질요소인 시스템 품질, 정보 품질, 디자인 품질과 주관적 규범이 감정반응 즐거움에 긍정적인 영향을 미치고, 즐거움은 지속적 사용의도에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The mobile instant message platform like 'kakao talk' or 'my people' has become the necessary application to smart phone users after smart phone was released. With the rapid increasing of users, instant message service platform has received attention as a new blue ocean, and Google, Apple, Facebook, etc. as well as domestic companies are developing various types of profit model mixing their own platform and mobile instant messenger. However, the react and investments of most enterprises, as compared with the size of mobile instant messenger market, by objective analysis of user's enjoyment and intention of continuous use have been unsatisfactory. This study is based on the results from the previous one. Theoretical basis of S-O-R model considers that the atmosphere created by physical environment is supposed to have effect on individual inner state. It proved that system quality, information quality, design quality and subjective norm are the major attributes of Mobile Messenger Application. Research model and hypotheses by using the enjoyment as mediator, intention of continuous use is the dependent variable. The results were as follows: First, system quality, information quality, design quality and subjective norm have positive effects on enjoyment. Second, the enjoyment has positive effect on intention of continuous use. The results of this study presented the proposal for operators at Mobile Messenger Application area.