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본 연구는 D－SOJT 학습시스템의 품질요인이 학습 및 전이에 미치는 영향을 검증하였다. 90년대 말부터 시작된 지식경영은 많은 성과도 있었지만, 재무적 관점과 관리적 관점에 초점을 맞추다 보니 지식의 창조와 전이에 대한 활동에는 부족함이 있었다. 특히, 은퇴숙련자와 해외사업장의 지식전이를 필요로 하는 현재에 있어 멘토의 일대일 지식전수는 한계성이 있다. 이를 위한 수단으로 Digital S－OJT를 적용하였을 때 의인화품질이 주요한 품질요인이면서 다른 품질요인과 연계될 수 있는 요인임을 선행연구에서 규명하였지만, 양적인 일반화를 검증할 필요가 있었다. 본 연구에서는 시스템, 서비스, 학습콘텐츠, 의인화 품질이라는 품질요인과 학습과 전이를 객관화된 설문지와 정량분석을 통해서 연구하였다. 연구결과 품질요인 중 성능, 안정성, 접속성, 응답성, 공감성, 정확성, 이해용이성, 유용성, 학습촉진, 학습개입이 학습과 전이에 있어 유의한 요인으로 나타났다. 또한 중요한 요인으로는 안정성, 응답성, 공감성, 이해용이성, 학습촉진, 학습개입이 도출되었다. 정량적 연구와 선행연구의 내용분석 언급빈도수와 비교했을 때는, 학습촉진과 이해용이성이 동일하게 중요하게 나타났다. 결론적으로 D－SOJT 학습시스템을 구현할 때, 의인화 품질이 학습촉진 요인과 학습콘텐츠 품질의 이해용이성을 바탕으로 시스템품질의 안정성, 서비스품질의 응답성과 공감성을 확보했을 때, 강력한 학습전이 모델이 형성될 수 있음을 알 수 있다.
Despite the substantial achievement in economy through knowledge management since the end of the 1990’s, we faced issues in activities regarding knowledge creation and transfer as we maintained our focus only on financial and operational perspectives. Especially, the limitations on transferring knowledge from retirees to current trainees made the process quite difficult. When this difficulty got introduced to the field of foreign business involving the retired stagers, the difficulty was elevated further. As a means to solve this issue, it is found that Human－like quality is a crucial element which can be both the main criteria itself and the linkage with other factors/causes when applied with Digital S－OJT. However, it still required verification about its Quantitative generalization. Through this research, it was verified that factors of performance, stability, access, responsiveness, empathy, accuracy, understandability, usefulness, learning promotion and intervention are statistically significant for transferring know－how and learning. And it is also verified that the factor of stability, responsiveness, empathy, understandability, learning promotion and intervention are the key factors. Regarding the factor of learning promotion and understandability, the results are the same as the results from proceeding researches using quantitative analysis. In conclusion, when knowledge transfer system is developed through D－SOJT, stability of system quality, responsiveness and empathy of service quality are required to form a significantly effective knowledge transferring model. Furthermore, they must be designed on the basis of understandability of the contents quality, and learning promotion factors in order to design and adapt to the effective transferring model.
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Structured S－OJT, Knowledge Management, Service Quality, Transfer of Learning, Persona Effect
