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오늘날 윤리경영, 기업에 대한 사회적 책임의 실천은 지속가능 발전을 위한 경영의 새로운 패러다임으로 인식되고 있다. N유업이 대리점으로 밀어내기씩 불평등 관행, 대형 유통업체들의 중소 제조업체들에 대한 납품단가 후려치기와 이벤트 참가 강요, D항공의 땅콩회항사건, 친환경 상품개발의 외면 등과 같은 이러한 시장 환경에서 본 연구는 다차원의 윤리경영(윤리가치, 윤리강령, 공정성, 실천의지)이 소비자의 신뢰와 충성도에 미치는 영향관계를 분석하기 위해 대전 및 천안지역의 유통업체를 이용하는 소비자들을 대상으로 285개의 설문을 분석하였다. 분석 결과는 첫째, 윤리경영의 윤리가치와 공정성은 소비자의 신뢰에 통계적으로 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 윤리경영의 공정성은 충성도에 정(+)의 영향 관계로 확인되었다. 반면, 신뢰는 충성도에 부(-)의 영향관계인 것으로 분석되었다. 유통업체들은 무엇보다도 소비자들에게 윤리경영의 윤리가치와 공정성을 통한 무한한 실천만이 신뢰와 충성도를 갖는 동시에 올바른 윤리경영 기업으로서의 이미지를 소비자들로부터 얻을 수 있을 것이다.
This study has carried out a research focused on discount stores to provide an empirical analysis for the effect of distributor's ethical management on consumer's trust and loyalty and for finding the strategic tasks. Based on prior researches and case studies, this study established three hypotheses that practicing ethical management by retailing corporation has a significantly positive effect on consumer's trust and loyalty. First, The result of Amos analysis shows that empirical models estimated are statistically significant with the regard to ethical value and fairness of firms. Second, This study specially shows that consumer's trust has a negative effect on consumer's loyalty. Finally, The fairness of firms are indicated as key ethical management factors which influence positively on loyalty.
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Ethical Management, Consumer's Trust, Consumer's Loyalty
