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조직내 상하관계에서 부하직원이 상사에게 의견을 제시하는 상방영향전략의 행태에 따라 의사소통 매체도 면대면, 서면보고, 게시판, 전화 등의 매체선택 행태에 영향을 줄 수 있다. 더불어 온라인 매체가 활발하게 사용되면서 매체선택의 형태도 증가하였다. 조직내 의사소통 매체의 활용에 관해서는 많은 연구가 진행되어왔으나, 온라인 매체의 등장에 따른 매체선택 행태에 대해서는 추가적인 연구가 필요하다. 본 연구에서는 조직내 상방영향전략(강압전략, 유연전략, 합리추구전략)과 매체선택(동기, 비동기매체) 행태간의 연관관계를 연구하고자 하였다. 연구 결과, 공식적․비공식적 상황하에서 상사와의 관계가 호의적인 경우, 합리추구집단(rational strategy)일수록 동기매체인 직접대면 즉 면대면 방식을 많이 이용하였다. 유연전략집단(soft strategy)의 경우는 비동기매체인 서면보고를 자주 사용하였다. 그러나 갈등관계에서는 전략집단간 매체선택에 유의차가 없는 것으로 나타났다. 연구결과는 상방향 의사전달 전략과 조직내 상황에 따라 매체선택이 영향을 받을 수 있는가를 규명함으로써 조직내 상하간 의사소통 효율성 향상에 기여할 수 있을 것이다.
In asymmetric interpersonal relationship between manager and employee, the media selection behavior under formal or informal context is likely influenced by the upward influence strategy of an employee. According to increasing the usage of online communication media such as electronic mail, internet bulletin board, and chat softwares and so forth, the styles of media selection have been also changed. Although many studies related to the usage of offline-oriented communication methodologies in organization, have been performed, there must not be enough studies for media selection behavior in online and offline circumstances. This study investigates the relevance between the upward influence tactics and the media selection behaviors in specific circumstances like benevolence and conflict. The research findings indicate the rational strategy person usually prefers FTF (face-to-face) communication to others under benevolent and informal/formal context. On the other hand, the soft strategy person more often makes choices the documented communication, as one of asynchronous media. But, under the conflict context, there were no difference between groups in media selection behavior.We conclude that the media selection behavior will be affected by the personal upward influence strategy and the interpersonal relationship. This implication can give contribution to the organizations considering how to improve the effectiveness in upward and downward communication.
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upward influence strategy, media selection theory, formalinformal communication, synchronicityasynchronicity of media.
