초록 열기/닫기 버튼
본 연구에서는 우리나라 지역 축제 참가자의 서비스품질 기대가 구전 및 방문의도와 서로 어떤 관련성이 있는지를 분석하였다. 최근 지역 축제는 한 지역을 대표하는 관광 상품으로서 지역경제 활성화에도 기여하고 있어, 어느 때보다 지역적 특성을 살릴 수 있는 차별화된 축제의 기획과 전략이 요구되고 있다. 일반적으로 축제에 참여하는 방문객은 축제 품질에 대한 기대에서 참여하게 된다. 본 연구는 2008년부터 2009년까지 국내에서 개최된 72개 지역축제를 대상으로 축제 참가자 553명으로부터 설문을 회수하여 분석하였다. 분석 결과, 지역축제의 구전정보는 서비스품질 기대에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 이러한 서비스품질 기대가 방문의도에 미치는 영향은 신뢰성과 확신성 품질만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지역축제 활성화하기 위해서는 축제 개최기관의 서비스품질 기대를 확대시키는 활동과 함께, 축제 고유의 목적에 충실하게 부응하는 보다 차별화된 축제 컨텐츠 충실화 노력이 있어야 한다는 점을 제안하였다.
This study analyzes the relationship of expected service quality and visit intention of local festival visitors. Visitors' satisfaction of service quality is very critical in local festivals. Local festivals are being recognized as a cultural goods of the region. Thus the regional characteristics should be emphasized to specialize its local festival. However, it is difficult to evaluate whether or not the information concerning local festival transmitted by word of mouth has a good effect on expected service quality, even though many festival information supports were previously provided. We try to analyze the relation of between 'information transmitted by word of mouth' and 'expected service quality' of local festival. At first, we survey local festivals which was held at 72 region from 2008 to 2009. Also we analyze data of 553 festival visitors by using SPSS program. Then, we propose that the 'information transmitted by word of mouth' has a significant influence on the 'expected service quality' of local festival. We also propose that the reliability quality and assurance quality of local festival has a significant influence on the visit intention.
키워드열기/닫기 버튼
Local festival, Expected service quality, Visit intention, Information transmitted by word of mouth
