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본 연구는 지식기반 서비스 기업 중 국내 콜센터기업의 해외진출과 전략적 방향성을 제시하였다. 이를 위해 본 연구에서는 국내 콜센터기업들의 내부역량이 국내성과에 미치는 영향을 실증분석을 통해 검증하고, 이러한 국내에서의 성과와 기업이 가지는 혁신성이 글로벌 시장에서의 성공에 있어 가장 큰 예측변수라고 할 수 있는 글로벌 지향성의 글로벌 비전과 글로벌 위험감수에 미치는 영향과 국내시장의 경쟁 강도, 신규 시장의 적대성 및 동태성이 글로벌 지향성에 미치는 조절적 영향 등을 실증분석을 통해 종합 검증해 보았다. 가설검증을 위한 기초자료를 분석한 결과 첫째, 기업의 내부역량, 즉 전략/계획, IT인프라, 커뮤니케이션, 프로세스, 인적관리는 국내성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이라고 본 가설들 중 2개는 기각되었다. 둘째, 기업의 혁신성이 글로벌 지향성에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 국내시장의 경쟁강도는 국내성과가 글로벌 지향성에 미치는 영향에 조절적인 역할을 하는 것으로 나타났다. 넷째, 해외시장의 적대성은 유의한 조절효과를 보여주지 못했다. 마지막으로 해외시장의 동태성은 유의한 조절적 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 국내에서의 성과를 바탕으로 하여 해외에 진출할 때는 같은 조건이라 하더라도 해외시장의 동태성, 즉, 여러 가지 기회가 있을 수 있다는 점을 지식기반 서비스기업들이 인지하게 되면서 해외에서의 성공가능성을 자신하게 되는 글로벌 지향성을 가지게 된다는 것으로 볼 수 있다.
As a result of analyzing the basic materials for verifying hypotheses, firstly, two of the hypotheses were rejected which were regarded that the companies internal capacity, that is, strategy/planning, IT infrastructure, communication, process, and management of human resources reaches the influence of the positive (+) to the domestic outcome. Secondly, influence that the company renovation reaches to the global orientation was found notable. Third, the competitive durability in the domestic market was found to play the role of being adjustable on the influence that the domestic outcome reached to the global orientation. Forth, the hostility of the overseas market was unable to show the notable conditioning effect. In fact, it can possibly be interpreted that the advance to the international market can be relatively hesitated if they notice the hostility from the overseas highly, yet the result at the domestic is excellent. Finally, I could confirm that the kinetic properties of the overseas market have the notable adjustable influence. It can be regarded as that call center companies become to have global orientation which makes them confident on the feasibility towards the global market when they recognize there can be various opportunity such as the kinetic properties of the global market, even if they have the same condition when they advance to the overseas based on the domestic results.
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Global orientation, innovation, performance
