초록 열기/닫기 버튼
본 연구는 판매원의 언어적 메시지가 수용의도에 미치는 영향을 밝히고, 그 과정에서 사회적 실재감과 쇼핑경험의 조절역할을 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 시나리오기법을 통해 접점 판매원의 언어적 메시지와 사회적 실재감을 조작하고 쇼핑경험을 두 집단으로 분류하여 이들이 판매원 메시지에 대한 수용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 실증분석 결과, 메시지 유형에 따라 수용의도에 차이가 있음을 확인하였고, 사회적 실재감과 쇼핑경험의 조절효과도 유이한 것으로 조사되었다. 본 연구의 결론에서는 연구결과에 따른 시사점과 한계점을 논의하고, 향후 연구에 대한 방향을 제시하였다.
The current study extends previous research by investigating the role of social presence and shopping experience within the salespersons' verbal message and acceptance intention. To test the hypotheses, this study conducted experimental designs. Message type and social presence were manipulated as between-subject factors. Then participants were classified into high or low group based on their shopping frequency per month. Dependent variable was acceptance intention. The results indicate that message types have a significant effect on acceptance intention. In addition, social presence plays a significant moderating role between the message types and the dependent variable. Furthermore, consumers' shopping experience also shows a moderating effect on the acceptance intention. The results of this study suggest various implications in the sales area.
키워드열기/닫기 버튼
Message Type, Social Presence, Shopping Experience, Acceptance Intention
