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최근 기업은 자원의 제약, 경쟁의 심화, 고객 요구의 다양화 등 경영환경의 급격한 변화에 따라 자사의 역량만으로는 경쟁력을 확보하기 어려워지고 있다. 그리하여 기업들은 개별기업의 핵심역량을 결합하는 공급사슬을 형성하고, 전체 공급사슬의 통합과 최적화를 통해 경쟁력을 강화하려는 전략을 추구하고 있다. 이러한 전략의 일환으로 기업들은 자사의 물류부문을 제3자물류기업(3PL)에 아웃소싱하고 있으며, 3PL기업과의 장기적이고 협력적인 파트너십 관계를 유지하기 위해 노력하고 있다. 이에 본 연구에서는 화주기업과 3PL기업 간의 장기적이고 협력적인 파트너십 관계형성에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고 이들 요인 간의 구조적 관계를 실증적으로 분석하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위해 3PL서비스를 이용하는 국내 기업을 대상으로 조사한 결과, 3PL서비스품질 요인 중 신뢰성, 적시성, 반응성이 서비스 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스에 대한 만족도는 서비스 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 화주기업의 3PL서비스에 대한 충성도는 파트너십의 장기지속성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 3PL서비스품질에 대한 만족도와 파트너십의 장기지속성은 직접적인 영향관계를 보이지 않았다. 이는 화주기업과 3PL기업 간의 장기적이고 협력적인 파트너십 관계가 지속되기 위해서는 3PL서비스품질에 대한 만족에서 나아가 서비스에 대한 충성도로 이어지는 구조적 관계가 형성되어야 함을 시사하는 것이다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
The outsourcing of logistics operations to third-party logistics (3PL) service providers has now become a common practice. For a successful 3PL operation, it is essential to have an ongoing partnership relationship between the shipper and the 3PL provider. However, there has been relatively little empirical research examining the structural relationship among latent variables which influence 3PL partnership. Hence this study aimed to empirically analyze the influence of 3PL service quality on shippers’ satisfaction, loyalty and partnership longevity. Data were collected through industrial survey and structural equation modelling was used to test the proposed research model and hypotheses. The results of this study can be summarized as follows: First, 3PL service quality is positively associated with shippers’ satisfaction. Second, service satisfaction positively influences service loyalty, but no significant impact on partnership longevity. Third, service loyalty has significant positive effect on partnership longevity. Implications of these findings are discussed, and limitations of the study as well as further research directions are proposed.
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third-party logistics, partnership, longevity, logistics service quality, supply chain management
