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광산업 제품에 대한 품질 규제가 강화되고 있는 가운데, 국내의 광 관련 제품을 생산하는 기업들도 각 나라에서 정한 각종 시험인증을 획득하지 않으면 안 되게 되었다. 이에 따라 우리나라 광산업의 국제 경쟁력을 강화하기 위해서는 기업들의 품질시험인증 획득을 활성화하는 것이 무엇보다 중요하다. 본 연구에서는 의사결정나무 CART 알고리즘을 이용해 한국광기술원 시험인증센터에서 인증을 획득한 기업 119개 업체를 대상으로 품질시험인증의 서비스 품질을 평가하고 서비스 이용 만족도와 재이용 의도의 관계를 분석하였다. 분석 결과, 품질시험인증 서비스의 이용 만족도와 재이용 의도에 영향을 미치는 가장 중요한 예측변수는 서비스 품질요인 중 대응성과 신뢰성인 것으로 나타났다. 또한 이용 만족도는 서비스 이용 고객 특성 중 품질시험인증서비스의 이용 목적이 ‘교정’일 때 가장 높았고, 재이용 의도는 이용 목적이 매출 향상이나 연구개발일 때가 다른 목적을 갖는 경우 보다 높았다. 아울러, 품질시험인증서비스에 대한 재이용 의도는 서비스 이용 업체의 이용 목적과 소재지에 따라 차이를 보였다. 특히 기술 획득, 담당자 인식, 센터에 대한 신뢰감 때문에 품질시험인증을 획득하게 된 업체의 재이용 의도는 혁신의지 정도에 따라 큰 차이를 보였다.
This study aims to analyze the relationship between the service quality and the quality satisfaction of optical electronics products obtained 'test and certification' from KOPTI. With a trade barrier by quality restrictions being aggravated to optical electronics products, a lot of domestic companies were forced to obtain the quality certification set by each nations to strengthen the international competitiveness of their optical electronics products. In this study, we collected the 119 samples from the companies obtained certification by KOPTI and analyzed them by using CART algorithm of 'Decision Tree Analysis' method. First, we revealed that the responsiveness and reliability level of service quality is the best predictor of the satisfaction level and reusing intent of 'test and certification' service of KOPTI. Secondly, we found that companies who used the service for a 'correction' of product quality were the most satisfied, and companies who used the service for a increasing sales and a R&D had much reusing intention than those who did not. Thirdly, we proposed that the characteristics of clients including their location or utilization field in addition to the service quality level had a significant influence on the quality satisfaction and reusing intent of them.
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optical electronics products, test and certification, service quality, decision tree analysis
