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It is widely accepted that knowledge management enables multinational corporations (MNCs) to achieve positional advantage in the marketplace. Some MNCs, however, are more successful in managing market knowledge than others. Although academics and practitioners have paid attention to MNCs’ knowledge management process, few studies have explained how MNCs succeed in managing market knowledge. Using the resource-advantage theory of competition as an underlying framework, the current study develops an empirically testable model that draws on the theories of resource-based, strategic orientation, organizational structure, and knowledge management in order to explain the antecedents and outcomes of MNCs’ knowledge management process, which includes market knowledge development, dissemination, and application. In the model, the antecedents of the process are divided into strategic orientations and organizational structures. Strategic orientations are further classified as commitment to learning, intra-organizational connectedness, innovativeness, and speed orientation while organizational structures are centralization and formalization. In addition, the model views the outcomes as marketing effectiveness and efficiency. Using data collected from a survey of key informants of MNCs headquartered in Korea, the present study empirically tests the model. This manuscript offers important implications for theory and practice and concludes with the limitations of the study and directions for future research.
일반적으로 다국적 기업의 지식관리는 표적시장에서의 경쟁우위를 확보하는 수단으로 알려져 왔다. 그러나 몇몇 다국적 기업들은 다른 기업들에 비해 시장지식관리를 통해 보다 많은 성과를 거두어 왔다. 비록 많은 학자들과 경영자들이 다국적 기업의 지식관리과정에 주목해 왔지만, 어떻게 다국적 기업이 성공적인 지식관리를 수행하는가에 관한 연구는 미비하다. 본 연구는 시장지식개발, 시장지식전파, 시장지식적용으로 이루어지는 다국적 기업의 지식관리과정의 선행요인과 성과를 설명하기 위해 자원우위 경쟁이론을 기본 프레임워크로 하여 자원기반이론, 전략지향이론, 조직구조론, 그리고 지식관리이론을 통합한 실증분석이 가능한 모형을 도출한다. 이 모형에서 지식관리과정의 선행요인들은 전략적 지향성과 조직구조로 구분된다. 전략적 지향성은 학습몰입도, 기업 내 연계성, 혁신성, 그리고 속도 지향성으로 구성된다. 조직구조는 중앙집권화와 공식화로 이루어진다. 또한, 이 모형은 성과변수를 마케팅 효과와 효율로 구분한다. 자료는 한국에 본사를 둔 다국적 기업의 핵심 정보 제공자들을 대상으로 한 설문조사로부터 수집되었으며 이 자료를 이용해 실증분석이 수행되었다. 본 논문은 다국적 기업의 시장지식관리에 관한 이론적, 실무적 시사점을 토론하고 연구의 한계와 향후 연구방향을 제시하며 결론을 맺는다.
