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본 연구는 서울시내 외국계 브랜드호텔에 근무하는 외국인 총지배인 등 expatriate들을 대상으로 국내 호텔경영 관련 환경에 대한 인식과 문제점 및 개선 방안에 대해 파악하여 국내 호텔산업의 경쟁력 향상을 위한 유용한 자료들을 제시하는 것이 목적이다. 본 연구는 연구 목적을 달성하기 위해 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하여 수행하였다.국내 호텔기업의 외부 환경과 내부 환경에 대한 외국인 총지배인 등 expatriate들의 인식을 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 외부 환경에 대해서는 호텔에 대한 사회적 인식과 경제적인 측면에서는 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났으나 호텔산업에 대한 제도적, 정책적 지원에 대해서는 부정적으로 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 국내 호텔기업의 내부/관계 마케팅에 대해서는 기업의 관계 마케팅 전략에 대해 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났고, 고객 관계 마케팅 전략에 대해서는 부정적으로 인식하는 것으로 나타났다. 셋째, 국내 호텔기업의 마케팅 믹스 전략 중 제품전략에 대해 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났고, 가격 전략에 대해 부정적으로 인식하는 것으로 나타났다. 넷째, 국내 호텔기업의 전반적 경영정책에 대해서는 모회사관련 정책에 대해서는 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났고, 자회사관련 정책에 대해서는 부정적으로 인식하는 것으로 나타났다. 마지막으로 국내 호텔산업의 문제점 및 개선 방안에 대한 expatriate의 의견을 제시하였다.
In this situation that the importance of environment scanning increases in connection with hotel business, this study has conducted a survey of expatriate managers in super deluxe hotels in Seoul concerning macro environment, internal/relationship marketing, marketing mix, overall management policy and prospect for hotel management in an attempt to provide domestic hotels with data that can be helpful in establishing management strategy so that they can improve their competitiveness. In summary, analysis of the result implies that foreign exchange system, government support and regulations, and labor-management relations among the factors for macro environment, along with customers' complaint treatment and workers' communication ability among the factors for customer relationship marketing, should be improved. It also implies that competitiveness of domestic hotels is inferior in terms of price.
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expatriate, external environment, internal/relationship marketing, marketing mix, management policy
