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본 연구는 최근 국내 관광특구의 수가 증가하여 경쟁이 심화되고, 관련법규의 개정으로 기초지자체 중심의 관광개발계획이 새로운 문제로 대두됨에 따라, 경쟁력을 강화하기 위한 관광특구내 관광시설 및 서비스 개발의 방향을 연구하고자 하였다. 연구의 초점을 수요자에 두고 이들이 가장 필요로 하는 시설과 서비스를 규명하기 위하여 도시관광특구를 중심으로 연구를 진행하였다. 분석방법으로는 이태원관광특구를 대상으로 관광수요자를 방문객, 거주민, 지역상인의 세 집단으로 나누고, 필요시설 및 서비스에 대한 요구도를 조사하였다. 이들 세 수요자집단을 상호비교하기 위하여 델파이기법에 의한 전문가 선정과정을 거친 결과, 최종적으로 12개의 공통된 설문항목을 선정하였다. 12개 공통항목에 대하여 필요정도를 분산분석으로 비교한 결과, ‘관광정보제공’이 가장 요구되는 서비스이며, 이 중 6개의 항목은 수요자 집단간에 평균의 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히, ‘전통음식점시설’과 ‘각국 기념품판매시설’에 대하여 수요자간 요구정도의 차이가 있어, 실제 관광시설 및 서비스 계획을 수립하고 시행할 때, 논쟁의 여지가 발생할 수 있을 것으로 예상되었다. 본 연구가 시사하는 바를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 유사한 도시환경속에서 개별 관광특구가 경쟁에 이기기 위해서는 양질의 관광서비스가 가장 중요하다. 둘째, 선진도시들과 마찬가지로 도시관광을 활성화하기 위해서는 외국문화원과 공연장 같은 문화시설 확충하고 질 높은 서비스가 함께 제공되어야 한다. 마지막으로, 관광수요자간에는 서로 다른 이해관계가 존재하므로 관광계획을 세우기 이전에 먼저 이들에 대한 분석 및 의견조정이 선행되어야 할 것이다.
As the number of special tourist zones in Korea increases and a regional government unit in the zone must develop a mid and long-term tourism plan by the new regulation, it is important to understand how special tourist zones can be further developed. The research purpose is to explore necessary tourist facilities and services within the area of a special tourist zone in a city. This study analyzes the case of Itaewon special tourist zone to identify most required, least required and problematic tourist facilities among its consumer groups.A questionnaire survey for visitors, residents and shop runners was conducted and the method of one-way analysis of variance(ANOVA) was used to analyze the answers to the questions. Each interest group was required to answer twelve questions about critical tourist facilities in Itaewon and collected answers were analyzed statistically into three categories of most, least and problematic facilities. The research results from the ANOVA demonstrated that the most important tourist facility for the future will be 'tourism information service'. Six tourist facilities, especially foreign restaurants and international souvenir shops, were rated differently among survey participants. Such facilities or services can be problematic when a new plan for tourism facilities is discussed among the interest groups.The research implications are the followings: first, the most important tourist facility is tourist information center; Second, cultural facilities such as foreign cultural centers and theaters are necessary to activate city tourism; and Finally, in the region of conflict among the interest groups for new tourist facilities, adjusting the groups' opinions should precede planning tourist facilities or services.
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Special Tourist Zone, City Tourism, Tourist Facilities and Services, Tourism Interest Group, Cultural Tourism
