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The purpose of this research was to create a model of college students' revisit intention formation in the theme park industry. Based on a literature review, six theoretical constructs influencing revisiting intention were derived: brand awareness, brand image, perceived quality, satisfaction, affective commitment, and perceived price fairness. The existing theoretical background support causal relationships between the concepts, thus deriving 16 hypotheses. The hypotheses were tested using the data collected from actual colleges students in United States. Data analysis revealed that awareness and image about the theme park influences college students' perceived quality about the theme park, thus inducing revisit intentions. Moreover, satisfaction, perceived price fairness, and affective commitment has direct/indirect influences on revisit intentions. During this process, distance played a moderating role in the relationship between perceived price fairness and revisit intention. This indicates that students' develop strong bonds with theme parks which overcome distance in matters of affection and satisfaction, but price, being a less emotional factor, is less affected. Key practical implications for theme park companies are discussed.
이 연구의 목적은 테마파크 산업에서 대학생 고객들의 재방문 의도 형성을 설명하는 구조모델을 도출하는 것이다. 문헌분석을 통해서, 재방문 의도에 영향을 주는 여섯가지 선행변수들을 도출하였다: 인지도, 이미지, 지각된 품질, 만족도, 감정적 신뢰도, 지각된 가격 공정성. 이들 개념적 변수들의 이론적인 인과관계를 고찰하여 16개의 가설들을 도출하였으며, 구조모델이 탄생되었다. 이 구조모델은 테마파크를 방문한 경험이 있는 미국 대학생들로부터 수거된 데이터로 검증되었다. 데이터 분석에 의하면, 테마파크의 인지도와 이미지는 대학생 방문객들이 테마파크의 객관적인 질을 평가할 때 유의하게 영향을 주는 것으로 나타났으며, 이는 곧 재방문 의도로 귀결된다는 것이 밝혀졌다. 또한 만족도, 가격공정성, 그리고 감정적 신뢰도는 직/간접적으로 재방문 의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 더욱 중요한 것은, 이 과정에서 테마파크까지의 인지거리가 조절변수의 역할을 하는 것으로 나타났다. 데이터 분석 결과를 바탕으로 하여 실무적 시사점들이 논의되었다.
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테마파크 산업, 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 지각된 가격 공정성, 감정적 신뢰도
