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The purpose of this study was to examine the relationship between physical characteristics of hotel windows and the customer's emotion. A sample of 280 surveys which showed a 93.3% usable response rate. Exploratory factor analysis was adopted to identify two underlying dimensions of physical characteristics of hotel windows: functional and design, and two underlying dimensions of the customer's emotion; pleasure and control. Canonical correlation analysis was adopted to examine the overall correlation between the two underlying factors from physical characteristics of hotel windows and the two underlying factors from customer emotion. The higher correlation was found between both physical characteristics factors and the pleasure factor of customer emotion. And the managerial implications of these results are examined.
본 연구의 목적은 대전지역의 특급호텔을 대상으로 호텔 창호의 물리적 특성과 고객감정간의 관계를 규명하는 것이다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 선행연구를 토대로 측정도구를 설정하고 실증분석을 위해 호텔이용고객을 대상으로 자료를 수집하여다. SPSS 11.5를 이용하여 빈도분석, 기술분석 요인분석 그리고 연구과제의 검증을 위해서는 정준상관분석을 실시하였다. 측정변수의 요인분석결과 호텔 창호의 물리적 특성은 기능적 특성요인과 디자인 특성요인으로 요인화하였고, 고객감정은 긍정적인 즐거움과 부정적인 지배감으로 요인화되었다. 탐색적 요인분석결과 도출된 각 각의 요인군을 독립변량 및 종속변량으로 하여 정준상관분석을 실시한 결과 호텔 창호의 기능적 특성요인과 디자인 특성요인 모두가 고객의 긍정적인 반응인 즐거움과 매우 밀접한 관계가 있다는 점이 검증되었다. 특히, 디자인 특성요인 보다는 기능적 특성요인이 상대적으로 고객의 즐거움과 밀접한 관계가 있다는 점이 검증되었다. 이런 분석결과를 토대로 호텔경영의 시사점과 연구의 한계를 결론부분에 제시하였다.
