본 연구는 고객관점의 항공브랜드 자산가치 구성개념과 측정변수를 개발하고 브랜드 자산가치를 강화하는 전략방안을 알아보고자 한다. 정성적 분석방법과 정량적 분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드 자산가치 구성요소에 대한 문헌 연구와 심층 인터뷰 결과를 근거로 항공 브랜드 자산가치 구성요소로 인지도, 지각품질, 이미지, 애호도의 4차원의 17개의 적합한 구성변수가 도출되었다. 둘째, 도출된 17개의 항목으로 실증분석을 한 결과 항공브랜드 자산가치 구성요소는 4차원의 13개의 측정 변수로 나타났다. 1단계 확인 요인분석을 토대로 2단계 요인분석을 실시하여 고차원 요인모델 가운데 2단계 요인모델이 개발되었다. 2단계 확인 요인분석 결과 항공 브랜드 자산가치는 인지도, 애호도, 이미지, 지각품질의 4차원으로 나타났으며 13개의 측정변수가 구성척도로 개발되었다. 셋째, 개발된 구성척도는 항공 브랜드가 향후 시장에서 고객관점의 브랜드 자산가치를 강력하게 만들기 위한 전략을 수립하는 자료로 활용할 수 있을 것이다.

This study classified customer loyalty as either behavioral loyalty or attitudinal loyalty to investigate the elemental structure and relative importance of loyalty shown among patrons of fast-food, pizza, and family restaurants, the three types most favored by college students. An elemental analysis of customer loyalty was conducted, which indicated that both behavioral and attitudinal loyalty were present among patrons of all three types of restaurants under consideration. The relative importance of behavioral and attitudinal loyalty was then examined, and the relative importance of behavioral loyalty was identified to be greater than that of attitudinal loyalty for all three restaurant types. In conclusion, there was no difference in the elemental structure or importance of customer loyalty among the patrons of fast-food, pizza, and family restaurants.

This study classified customer loyalty as either behavioral loyalty or attitudinal loyalty to investigate the elemental structure and relative importance of loyalty shown among patrons of fast-food, pizza, and family restaurants, the three types most favored by college students. An elemental analysis of customer loyalty was conducted, which indicated that both behavioral and attitudinal loyalty were present among patrons of all three types of restaurants under consideration. The relative importance of behavioral and attitudinal loyalty was then examined, and the relative importance of behavioral loyalty was identified to be greater than that of attitudinal loyalty for all three restaurant types. In conclusion, there was no difference in the elemental structure or importance of customer loyalty among the patrons of fast-food, pizza, and family restaurants.

Customer loyalty, Two factors, Behavioral loyalty, Attitudinal loyalty, Relative importance