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본 연구는 소비자들이 SNS를 통해 의사결정을 하는 과정에서 관계되는 많은 양의 정보를 파악하는 과정을 통해서 브랜드에 대한 태도변화와 행동의도를 파악하고자 이중처리과정 이론(Dual-process theory)을 적용하여 검증하고자 한다. 구체적인 연구방법으로 SNS 정보의 설득적 메세지의 특성에 적합하도록 정보처리 과정의 요인을 추출하고, 정보수용에 대한 유용성 인지에 따른 브랜드 태도에 대한 영향과 결과적으로 소비자의 행동의도와의 구조적 인과관계 검증하고자 한다. 본 연구의 결과는 본 논문에서 주요 의제로 다루고자 했던 이중처리과정 이론에서의 주변적-체계적 모델(HSM: heuristic-systematic model)을 SNS에서 실질적으로 검증 하였다는데 의미가 있다. 또한 소비자의 정보처리과정이 단순한 정보습득에 있지 않고 SNS를 통하여 양방향의 설득 커뮤니케이션으로의 전환이 이루어졌다는 점과 정보의 메커니즘이 결국 기업의 브랜드 태도와 행동의도까지 영향을 미친다는 점에 주목할 필요가 있다.
This study is to understand the consumer's change of brand attitude and behavior intention through the process of determining the large amount of information by SNS. We study that the decision-making process in the relationship through a dual process theory to verify. SNS persuasive message of the specific research methods suitable to extract information processing factors on information usefulness for acceptance according to brand attitude, and as a result the consumer behavioral intention to structure causal relationship. The results of this study in this paper was dealing with the main agenda in the dual-process theory of Heuristic-Systematic Model tested in the SNS is meaningful. Also need to pay attention to eventually consumers of information processing are not simple to acquire information through SNS without persuasive communication bidirectional switch was made, and the mechanism of information that affects the company's brand attitudes and behavioral intention.
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SNS, dual-process theory, information usefulness, brand attitude, behavioral intention
