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본 논문은 선행 연구를 바탕으로 항공사 모바일 앱을 이용하는 고객들의 행동과 플로우 그리고 이용의도의 개념적 정의를 도출하고 이에 따른 연구 가설 및 모형을 설정하고 이를 검증하였다. 본 연구의 검증을 위해 스마트폰 이용자를 대상으로 e-mail 및 SNS로 설문을 진행(610명)하였으며, 국·내외 항공사 앱을 이용해 본 경험이 있는 소비자 198명의 자료를 분석하였다. 분석 결과, 항공사 모바일 앱을 이용하는 고객들의 계획적인 행동(태도, 주관적 규범, 지각행동통제)은 플로우 경험(도전감과 숙련도)과 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 플로우 경험은 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 항공사 모바일 앱을 이용하는 고객들의 계획적인 행동과 이용의도에 있어 플로우가 부분 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 항공사 모바일앱을 이용하려는 고객들의 계획적인 행동은 플로우에 대해 52.3% (SMC 값,/)를 설명하고 있으며, 이용의도에는 84.2%의 설명하고 있다. 따라서 본 연구를 통해 항공사 모바일 앱을 이용하는 고객들의 이용의도에 있어 계획적인 행동과 플로우의 경험이 인과관계의 유의한 영향을 미치며 설명력이 있다는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과에 따라, 다양한 세대가 항공사 앱을 좀 더 편리하고 쉽게 도전하고 활용할 수 있도록 개발하고, 항공사 앱을 통해 항공사에 대한 정보, 예약, 구매 등 좀 더 많은 혜택과 편의적인 서비스를 제공하여야 하며 다양한 홍보를 통해 타 항공사와의 경쟁력을 높일 수 있는 마케팅 도구로 적극 할용 할 수 있도록 항공사의 노력이 요구된다.
This study draws the conceptual definition of the behavior of customers, flow and intention using the airline mobile app based on previous studies, and set up hypotheses and models and verified it. For the verification of the study, conducted the survey by e-mail and SNS were targeted at 610 smart phone users, analyzed 198 data users who have experience using domestic and broad airlines app. Results of this study, TPB(attitude, subjective norm, and perceived behavior control power) of customers using mobile apps had meaningful effect on the flow experience (skill and challenge) and intention, flow experience had meaningful effect on intention. In addition, between TPB of customers using airline mobile apps and intention showed that the flow had a mediating role fully. TPB of customers using airline mobile apps is explaining 52.3% (SMC/) of the flow, 84.2% of the intention. Therefore, it can be shown that the explanation power and meaningful effect on causality between TPB and flow experience to use intention of customers using the airline mobile app through this study. According to this study, develop to challenge the airline app more convenient and easier to use for variety generations and provide more benefits and convenience services such as information about the airlines, booking, purchasing, etc. through the airline app, and also require to the airline efforts by a variety of public relations to actively use as a marketing tool to increase competitiveness with other airlines.
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Airlines, Mobile App, Theory Of Planned Behavior, Flow, Intention
