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본 연구는 항공사 객실승무원의 직무특성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 규명하고, 직무만족의 매개효과를 검증하여 항공사 객실승무원의 직무 설계에 고려해야 할 요소들을 밝히고자 했다. 연구 자료는 국내의 B항공사에 근무하는 객실승무원을 대상으로 설문조사를 통해 수집하였으며, 224명의 응답결과를 최종분석에 사용했다. 측정도구의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위하여 탐색적 요인분석과 Cronbach's ɑ 값을 확인하였으며, SPSS 19.0 통계프로그램을 이용하여 다중회귀분석을 실시했다. 분석결과, 항공사 객실승무원의 직무특성 요인 중에서 피드백 수준이 높을수록 직무만족의 내재적 가치와 외재적 가치에 긍정적인영향을 미쳤으며, 과업중요성 수준이 높을수록 직무만족의 내재적 가치에 긍정적인 영향을미쳤다. 또한 직무특성 요인 중에서 자율성, 피드백, 그리고 직무만족의 외재적 가치에 대한인식이 높을수록 이직의도에는 부정적인 영향을 미쳤으며, 직무만족(내재적 가치, 외재적 가치)은 피드백과 이직의도와의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 본 연구는 항공사 객실승무원의 직무특성 하위요인이 부분적으로 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는것을 확인했다.
This study has following objectives: First, it attempted to investigate the effects of flight attendants' job characteristics on job satisfactions and turnover intentions. Second, it is to test mediated effects of job satisfactions. Ultimately, it aimed to identify factors to consider in flight attendants' job design. Data is collected by a survey conducted on domestic ‘K’ airline and finally 224 cases used for the analysis. In order to assess reliability and validity of the scales, Cronbach's alpha and exploratory factor analysis were used, respectively. From the results of multiple regression analyses, some aspects of flight attendants' job characteristics(i.e. task significance, feedback) were found positive impacts on job satisfactions, whereas some aspects of flight attendants' job characteristics(i.e. autonomy, feedback) as well as extrinsic value of job satisfactions have a negative significant impacts on turnover intention. In addition, job satisfactions mediated effects of feedback on turnover intentions. In conclusion, it is partially supported that flight attendants' job characteristics have impacts on job satisfactions and turnover intentions.
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Flight attendant, Job characteristics, Job satisfaction, Turnover intention
