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본 연구에서는 항공사 객실승무원을 대상으로 역할스트레스가 직장-가정갈등에 미치는 영향을 파악해 보고자 하였다. 또한 승무원의 역할스트레스와 직장-가정 갈등의 관계에 있어 사회적 지원의 조절효과를 살펴봄으로써 역할스트레스로 인한 직장-가정갈등을 감소시킬 수 있는 방안을 모색해 보고자 하였다. 국내 대형 항공사 객실승무원을 대상으로 200부(100%)의 설문지를 배포하여 최종 180(90%)부를 유효 표본으로 분석에 사용하였다. 연구모형의 분석은 SPSS 21.0을 이용하여 자료의 빈도분석을 실시하였고 회귀분석을 통하여 연구가설에 대한 검정을 수행하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 역할스트레스는 이론적 고찰을 통해 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하의 하위요인으로 구분하였으며 그 중 역할모호성을 제외한 모든 요인이 직장-가정 갈등에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 역할스트레스와 직장-가정 갈등의 관계에 있어 사회적지원은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉 역할스트레스는 직장-가정 갈등을 강화시키는 요인으로 작용하고 있으나 사회적지원을 통해 직장-가정 갈등을 완화시키고 있음을 확인하였다. 본고의 결과를 통해 사회적지원의 중요성을 인식하고 객실승무원의 역할스트레스 및 직장-가정 갈등을 완화 시킬 수 있도록 기업차원에서의 인식이 필요하다고 본다.
The principal objective of this study is to examine the relationship between role stress and work-family conflict in airline service context. Moreover, this study was designed to test the moderating effect of social support to provide fundamental and practical data for airline industry. In this study, 2 hypotheses based on literature reviews were employed. A questionnaire was also developed based on previous studies. A convenience sample of 200 flight attendants was surveyed and a total of 180 usable questionnaires were analyzed. Then the data and hypotheses were examined using multiple regression analysis using SPSS 21.0. The results are as follows. Firstly, role stress was divided into 'role conflict', 'role ambiguity' and 'role overload' according to the literature review. Analysis showed that role stress has partial effect on work-family conflict accordingly. Secondly, social support has partial moderating effects between role stress and work-family conflict. Continuous and systematic training program which build up team work should be conducted to administer 'role stress'.
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Role Conflict, Role Ambiguity, Role Overload, Work-Family Conflict, Social Support
