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2012년 방한 의료관광객의 24%를 차지하여 방한 의료관광객 배출국 1위가 중국이며 앞으로도 꾸준한 성장이 예측되는 시장이다. 문화체육관광부․한국관광공사(2013)는 중국인들은한국의 의료관광상품 중에서 성형관광상품을 선호한다고 밝혔으나 동시에 의료관광객 배출국 중 1위를 차지하고 있는 중국의 성형관광객들은 한국의료관광에 대해서 여러 가지 불만족을 표출하고 있다고 하였다. 본 논문은 Kano이론을 근거로 한 Vavra의 수정 IPA를 가지고 중국인 성형관광객들에 의해 제기되는 불만족 문제의 해법을 찾고자 한다. 선행연구 분석을 통해 3가지 연구방법이 설정되었다. 연구방법 1. 대응표본 T검정을 통해 성형관광속성의 중요도 및 만족도를 확인한다. 연구방법 2. 수정 IPA matrix 상의 성형관광속성의 위치를 확인한다. 연구방법 3. 회귀분석을 활용하여 성형관광속성과 전반적 만족도의 영향관계를확인한다. 제기된 문제를 해결하기 위해 설정 된 연구방법에 따라 연구를 진행하기 위해 설문을 실시한 후 설문분석을 위해 SPSS 20.0 프로그램을 활용하였다. 분석결과 성형관광속성의 중요도와 만족도가 높은 속성을 확인하였고, 수정 IPA matrix 상에서의 성형관광속성의위치를 통해 성형관광속성의 마케팅적 의미를 확인하였다. 또한 전반적 만족도에 일부 성형관광속성이 긍정적 영향을 미침을 확인하였다.
Korea’s medical tourism industry has been emerging as one of the country’s new development engines. According to its medical tourism statistics in 2013, about 24% of all medical tourists who visited Korea in 2012 came from China, the highest of the pack. A report of the Korea Tourism Organization says the Chinese like Korean cosmetic surgery tourism products more than Korea’s other medical tourism products. More and more Chinese are expected to visit Korea for cosmetic surgery tourism, but the Chinese awareness of Korean medical tourism is low, and the Chinese who have experienced it have expressed various forms of dissatisfaction with their experiences. To order to solve these recognized problems, three methods were selected to proceed this research. First, this study confirms the cosmetic surgery tourism attributes valued by the Chinese and with which they have shown much satisfaction in Korea. Second, this study confirms each characteristic of cosmetic surgery tourism attributes through its position on the revised IPA matrix. Finally, this study confirms the relationship between each factor classified after the factor analysis with the cosmetic surgery tourism attributes and the overall satisfaction with them. The SPSS 20.0 program was used to statistically analyze these research themes. The results of these analyses are expected to help set directions for customer service improvement and for the proper supply of customer services vis-a-vis the limitations in time and resources.
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Chinese, Cosmetic Surgery Tourism Attribute, Revised IPA Matrix, Overall Satisfaction, Medical Tourism
