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급격한 경영환경의 변화와 글로벌화로 인하여 조직은 구성원들에게 더 높은 성과를 요구하고 있으며 이는 구성원들에게 스트레스와 더불어 일-가정 갈등이 증가하는 원인이 되고 있다. 특히, 일-가정 갈등(work family conflict)은 최근 치열해진 기업의 경쟁구도, 회사보다 개인 생활을 중요시 하는 가치관의 변화와 맞벌이 가정 증가로 인해 더욱 악화될 전망이며 선행연구 결과 이는 구성원 개인 뿐 만 아니라 기업 전체에도 부정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있다. 또한 많은 구성원들이 이러한 기업환경에서 정서적 고갈을 경험하고 있으나 이를 줄이거나 그 영향을 약화시킬 수 있는 방법을 찾는 연구는 한정적이었다. 따라서 본 논문에서는 자원보존이론을 바탕으로 일-가정 갈등과 정서적 고갈, 정서적 고갈과 과업성과와의 관계 그리고 일-가정 갈등과 과업성과와의 사이에서 정서적 고갈의 매개역할을 살펴보는 것을 목적으로 한다. 또한 정서적 고갈과 과업성과의 관계에서 스트레스 대처전략(통제전략과 회피전략)의 조절효과를 검증하고자 한다. 연구결과, 일-가정 갈등은 정서적 고갈과 정의 관계를 가지고 정서적 고갈은 과업성과와 부의 관계를 가지는 것으로 그리고 이 관계에서 정서적 고갈의 매개효과가 검증되었다. 스트레스 대처전략의 조절효과를 검증한 결과, 정서적 고갈과 과업성과와의 관계에서 통제전략이 높은 경우, 정서적 고갈과 과업성과의 부정적인 관계가 강화되어 스트레스 대처전략의 조절효과에 대한 가설은 지지되지 않았다. 하지만 정서적 고갈이 낮은 상태에서는 통제전략을 활용하는 경우 과업성과를 높이는 기능을 한다는 것을 밝혔다. 본 연구는 자원보존이론을 통해 일-가정 갈등이 정서적 고갈을 통해 과업성과에 미치는 메커니즘을 분석하여 일-가정 갈등 연구에 전반적인 이해를 높였다. 또한 정서적 고갈이 낮은 수준에서 통제전략의 효과적인 기능을 밝혀 정서적 고갈 연구에도 의의가 있다. 본 논문결과, 기업은 일-가정 갈등이 깊어져 정서적 고갈이 발생하지 않도록 사전에 예방하는 것이 필요하며 이미 정서적 고갈이 발생한 경우 그 수준이 높지 않다면 과업성과를 방어할 수 있는 방법으로 통제 전략을 활용할 수 있다.
Work and family issue becomes more salient issue in a competitive working environment that many organizations face in recent years. Organizations have been pushed for rapid changes in a competitive environment, and this trend is likely to increase employees’work family conflict and their stress such as emotional exhaustion. Knowing the negative impact of emotional exhaustion on individual as well as their job related performances, more research is needed to find the moderator that can reduce the negative effect of emotional exhaustion on task performance. In this study, we suggest stress coping strategies classified as control and escape strategy could be an effective moderator between emotional exhaustion and task performance relationship. This study has two major research purposes, drawing on insights from conservation of resource (COR) theory. First, we examine the mechanism between WFC and task performance via emotional exhaustion. Second, we investigate the important role of stress coping strategies by testing their moderating effects on the relationships between emotional exhaustion and task performance. We propose that different stress coping strategies (control and escape strategies) may moderate the relationship between emotional exhaustion and task performance in an opposite way, depending on its strategies. Therefore we hypothesize:Hypothesis 1: Work family conflict (WFC) will be positively related to emotional exhaustion. Hypothesis 2: Emotional exhaustion will be negatively related to task performance. Hypothesis 3: Emotional exhaustion will mediate the relationship between work family conflict and task performance. Hypothesis 4a: Control strategy will moderate the relationship between emotional exhaustion and task performance such that the negative relationship between emotional exhaustion and task performance will be reduced when control strategy is high than when it is low. Hypothesis 4b: Escape strategy will moderate the relationship between emotional exhaustion and task performance such that the negative relationship between emotional exhaustion and task performance will be strengthened when escape strategy is high than when it is low. Analyzing from 159 data using questionnaires distributed to employees and their direct supervisors from thirteen companies located in South Korea, the results indicated that WFC was negatively related to task performance fully mediated by emotional exhaustion. Contrary to hypothesis, the negative relationship between emotional exhaustion and task performance was strengthened when control strategy is high than when it is low. In sum, Hypotheses 1, 2, and 3 were supported. Despite of its limitations such as cross-sectional design, potential common method bias and limited variables, this study enriches our understanding of the mechanism of WFC on task performance through emotional exhaustion based on COR theory. Furthermore, the important role of stress coping strategies is investigated by testing its moderating effect between emotional exhaustion and task performance. Our results demonstrated that employees with the high level of WFC feel emotional exhaustion and these emotionally exhausted employees tend to show low task performance which is harmful for organization's effectiveness. Moreover control strategy could be an effective tool to reduce the negative effect of emotional exhaustion on task performance when the level of emotional exhaustion is low. Therefore, manager should provide training to use control strategy rather than escape strategy when employees face emotional exhaustion.
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Work family conflict, Emotional exhaustion, Task performance, Stress coping strategy, Control strategy, Escape strategy
