@article{ART001595001,
author={김태구 and 김우곤},
title={크루즈 선사 이용객의 충성도 결정요인 검증: 고객자산 동인},
journal={호텔관광연구},
issn={1229-3482},
year={2011},
volume={13},
number={3},
pages={282-300}
}

TY - JOUR
AU - 김태구
AU - 김우곤
TI - 크루즈 선사 이용객의 충성도 결정요인 검증: 고객자산 동인
T2 - 호텔관광연구
JO - 호텔관광연구
PY - 2011
VL - 13
IS - 3
PB - 한국호텔관광학회
SP - 282
EP - 300
SN - 1229-3482
AB - The definition and modelling of customer loyalty have been central issues in customer relationship management since many years. The purpose of this study is to examine the relative influence of value equity, brand equity, and retention equity (customer equity drivers) on cruise passengers' customer loyalty. Data were collected by a online survey from who had taken cruise travel at least once in the past twelve months. A structural equation modelling was performed to estimate the research model and to test the research hypotheses. The effect of value equity on customer loyalty was stronger than those of brand equity and retention equity. The effect of retention equity on customer loyalty was stronger than that of brand equity. The proposed model may help cruise line marketers to understand many facets of the customer loyalty from a customer equity driver perspective.
KW - Cruise Line, Customer Equity, Value Equity, Brand Equity, Retention Equity, Customer Loyalty
DO -
UR -
ER -

김태구 and 김우곤. 2011, "크루즈 선사 이용객의 충성도 결정요인 검증: 고객자산 동인", 호텔관광연구, vol.13, no.3 pp.282-300.

김태구, 김우곤 "크루즈 선사 이용객의 충성도 결정요인 검증: 고객자산 동인" 호텔관광연구 13.3 pp.282-300 (2011) : 282.

김태구, 김우곤. 크루즈 선사 이용객의 충성도 결정요인 검증: 고객자산 동인. 2011; 13(3), 282-300.

김태구 and 김우곤. "크루즈 선사 이용객의 충성도 결정요인 검증: 고객자산 동인" 호텔관광연구 13, no.3 (2011) : 282-300.

김태구; 김우곤. 크루즈 선사 이용객의 충성도 결정요인 검증: 고객자산 동인. 호텔관광연구, 13(3), 282-300.

김태구; 김우곤. 크루즈 선사 이용객의 충성도 결정요인 검증: 고객자산 동인. 호텔관광연구. 2011; 13(3) 282-300.

김태구, 김우곤. 크루즈 선사 이용객의 충성도 결정요인 검증: 고객자산 동인. 2011; 13(3), 282-300.

김태구 and 김우곤. "크루즈 선사 이용객의 충성도 결정요인 검증: 고객자산 동인" 호텔관광연구 13, no.3 (2011) : 282-300.