본 연구는 학생들과의 의사소통 문제로 고민하고 있는 교사들의 교실 대화를 분석한 것이다. EBS <선생님이 달라졌어요>에 출연한 교사의 발화를 분석 대상으로 삼았다. 언어적 요소, 준언어적 요소, 비언어적 요소로 나누어 전문가 코칭을 받기 전과 받은 후의 변화된 교사 화법을 살펴보았다. 교사 화법의 언어적 요소를 분석하기 위해 평가하여 말하기와 관찰하여 말하기, 일방적 말하기와 공감적 말하기, 욕구 무시하기와 욕구 읽어주기, 통제・강요하기와 부탁・요청하기, 부정적 말하기와 긍정적 말하기 등 대립되는 두 쌍의 말하기 방식을 짝지어 다섯 가지 분석틀을 설정하여 사례 위주로 분석하였다. 준언어적 요소로는 말의 빠르기, 세기, 높낮이, 목소리의 크기를 중점적으로 살펴보았다. 전문가의 코칭을 받기 전 교사는 말의 속도는 빠르고, 목소리는 크고, 강세를 강하게 하여 항상 학생들을 꾸짖는 듯이 말하였다. 날카롭고 단호한 어투를 사용하여 학생들을 강요하고 통제하였으며 학생에 대하여 화가 난 자신의 감정을 여과 없이 드러냈다. 하지만 전문가의 코칭을 받고 변화된 모습에서는 상대적으로 말의 속도가 느려졌으며 목소리는 중간 크기였고, 말의 세기는 강하지 않고 잔잔했으며 말의 높낮이 변화가 있었고 온화한 어투를 사용하였다. 비언어적 요소로는 교사의 표정, 자세와 동작, 시선처리, 공간이동을 중점적으로 살펴보았다. 전문가의 코칭을 받은 후 교사들의 변화된 화법을 통해 살펴본 후 도출한 바람직한 교사 화법은 다음과 같다. 첫째, 교사는 학생에게 애정을 가지고 세심하게 관찰하여 말해야 한다. 관찰하여 말하기를 통해 교사는 학생에 대하여 더 깊이 이해할 수 있고 학생은 교사의 애정이 담긴 관찰 화법을 통하여 자신이 알지 못했던 나를 새롭게 발견하게 되는 기회를 갖게 된다. 둘째, 교사는 학생의 말을 존중하고 이해하는 공감적 말하기를 해야 한다. 이로 인해 학생은 교사에게 신뢰를 갖게 되고 상호 존중과 배려가 바탕이 된 의사소통을 하게 될 것이다. 셋째, 교사는 학생의 요구를 읽어주는 말하기를 해야 한다. 넷째, 교사는 학생에게 부탁과 요청하는 말하기를 해야 한다. 다섯째, 교사는 긍정적 말하기를 해야 한다. 여섯째, 교사는 학생과의 대화에서 긍정적인 태도로 반응해야 한다,학교 현장에서 많은 교사들이 본 연구에서 논의된 바람직한 교사 화법을 적용하여 본다면 학생들과 의사소통에서 상호 존중과 배려하는 대화가 가능할 것이며 교사와 학생의 관계 또한 존중과 사랑이 바탕이 된 긍정적인 관계가 형성될 것이라 기대한다.

The classroom teacher dialogue, which was suffering communicatively relating to the student-teacher relationship, was analyzed in this study. Teachers who appeared in the EBS program <Teacher has changed>, were subjects of the analysis in this study. The changes of teachers’ speech communication before and after consulting experts were studied by using the analysis framework of linguistic factors, paralinguistic factors, and nonlinguistic factors. For the case analysis of linguistic factors, five analysis frameworks were used: speech with evaluation versus speech with observation, unilateral speech versus empathetic speech, neglecting desire versus anticipating desire, controling and pressuring versus requesting and asking, and negative speech versus positive speech. For the case analysis of paralinguistic factors, speed, intensity, pitch, and the volume of voice were analyzed. Before consulting experts, teachers scolded students with a rapid, high-intensity, and high-volume voice. These teachers also showed their feelings using a sharp and determined tone. After consulting experts, teachers spoke genially with a relatively slow, middle-intensity, and mild-volume voice. For the study of nonlinguistic factors, the facial expression, posture, gesture, eye contact, and movement were observed. The aspects of desirable teacher communication deduced by analyzing the changed speech communication of teachers after consulting experts are as follows. First, teachers should speak to students with affection and careful observation. Second, teachers should speak to students with sympathy. Third, teachers should speak to students with their needs in mind. Fourth, teachers should speak to students by requesting and asking. Fifth, teachers should speak positively. Sixth, teachers should respond to students with a positive attitude. If teachers apply these speech communication skills with students, mutual respect and consideration can be possible, and a positive relationship between the teacher and student based on respect and love can be formed.

Teacher’s speech communication, linguistic factor, paralinguistic factor, nonlinguistic factor, EBS program <Teacher has changed>