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본 연구의 목적은 금리변동에 따라 은행에서 제공하는 메시지 프레이밍 형태에 따라, 상황적/개인적 특성에 따라 소비자의 태도, 즉 금리민감도가 어떻게 변화하는가에 대한 차이를 고찰하는 것이다. 연구결과 첫째, 한국은행의 기준금리가 인하되었을 때, 은행에서 제시하는 예금이자 인하 메시지를 원화표시로 제시하는 것에 매우 민감하게 반응하였으나, 나머지 3개의 시나리오에는 유의하지 않게 나타났다. 그러나 시나리오에 상관없이 상황적인 특성은 특히 대출-중심 고객에게서 가장 민감하게 나타났으며, 이들은 공통적으로 메시지 프레이밍 형태의 원화표시에 민감하게 반응하였다. 둘째, 한국은행의 기준금리가 인하되었을 때, 은행에서 제시하는 예금이자 인하 메시지를 원화표시로 제시하는 것에 매우 민감하게 반응하였으나, 나머지 3개의 시나리오에는 앞선 내용처럼 유의하지 않게 나타났다. 한 가지 명확한 결과는, 시나리오에 상관없이 개인적인 특성, 특히 불만족 고객에게서 금리변화에따른 메시지 프레이밍 형태에 대해 가장 민감하게 나타났으며, 이들은 공통적으로 메시지 프레이밍 형태의 원화표시에 민감하게 반응하였다. 마지막으로, 의사결정자와 간접의사결정자 집단을 대상으로 4개의 시나리오를 분석해본 결과, 메시지 프레이밍 형태에 대한 차이는 전혀 나타나지 않았다. 그러나 한 가지 흥미로운 점은, 한국은행의 기준금리가 인상되었을 때, 예금금리 변화에 따른 의사결정자/간접의사결정자 집단과 프레이밍 형태의 상호작용은 명확히 제시되었다.
This study aims at investigating the differences and similarities of consumer attitudes toward interest rate sensitivity using message framing forms when the base interest rate changes. In so doing, we focus on three types of baking consumers based on contextual (deposit-focused customers vs. loan-focused customers) and individual characteristics (satisfied customers vs. dissatisfied customers; decision makers vs. indirect decision makers). The first finding shows that when the base rate decreases, respondents sensitively respond to the mark of the won, but other three scenarios are insignificant. Second, when the base rate decreases or increases, respondents commonly positively respond to the mark of the percent(%), indicating that respondents consider the mark of the won as a negative signal of message framing forms. Meanwhile, one of interesting findings is that there are a strong interaction effect between decision maskers(direct decision makers) and message framing. Based on these findings, the authors provide theoretical and practical implications and discuss further research directions.
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Increase of Base Rate Interest, Message Framing Form, Interest Rate Sensitivity, Consumer Attitudes, Banking Services
