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This study explicates the management process of a crisis situation (communication strategy & tactic, in particular) based on Finnish and Korean undergraduates’ case write‐ups. It investigates similarities and differences of the two groups’ recommendations for dealing with an environmental crisis (the American Electrical case, appearing in O’Rourke 1998). Major findings are as follows:First, Finnish students pay particular attention to strategies in crisis management, whereas Korean students have a tendency to focus on tactics. Second, although Finnish data tend to defend company under crisis by keeping distance between company and the source causing the environmental crisis, Korean data accommodate its responsibilities for the crisis through apology. From the pedagogical perspective, this study suggests that students should acquire knowledge far beyond business communication to manage crisis situations.
본 논문에서는 핀랜드와 한국 대학생의 사례별 글쓰기에 사용된 위기관리 과정 (커뮤니케이션 전략과 전술)을 고찰한다. 즉, 미국 전기(American Electrical Inc.)의 환경위기사례 (O’Rourke 1998)에서 양국 대학생들이 제안한 위기관리 커뮤니케이션을 비교한다. 본 연구결과는 핀랜드 대학생이 위기관리의 전략적인 측면을 강조하는 반면 한국대학생은 전술적인 측면을 강조하는 경향을 보여준다. 또한, 핀랜드학생이 위기에 처한 미국 전기와 위기요소를 별개화하는 회피전략을 쓰는 반면, 한국학생은 사과를 통한 사측의 책임인정 전략을 선호하는 차이점을 보여준다. 본 연구는 교육학적 측면으로 볼때 효율적인 위기관리 교육을 위해서는 비즈니스커뮤니케이션지식 이상이 필요함을 제시한다.
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위기, 위기관리, 사례별 글쓰기, 핀랜드인, 한국인
