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본 연구는 대구‧경북 지역의 기업들에게 기존 고객의 유지 및 신규 고객의 유치에 대한 마케팅적 시사점을 제시하는 것을 목적으로 한다. 먼저, 비용과 편익이 태도에 미치는 영향을 종합적으로 살펴보기 위해서 비용을 금전적 비용과 비금전적 비용으로, 편익을 기능적 편익과 심리적 편익으로 나누어서 살펴보고자 한다. 또한, 사용자와 비사용자간 비용·편익 모형의 차이에 대한 탐색적 연구를 통하여 기존 고객의 유지 및 신규 고객 유치에 대한 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 아울러, 특정 상품의 사용자와 비사용자간 경험 차이를 최대화하기 위해서, 근래에 등장한 스마트폰을 연구의 대상으로 삼았다. 스마트폰 사용자 297부와 비사용자 135부의 설문지를 사용하여, 구조방정식모형을 검증하였다. 연구결과, 비용과 편익이 태도에 미치는 영향이 사용 여부에 따라 달라졌는데, 재무적 비용의 영향은 사용자에서만 나타났다. 기능적 편익과 심리적 편익이 태도에 미치는 영향은 사용자와비사용자 모두에서 나타났는데, 사용자의 경우 기능적 편익과 심리적 편익의 영향력 차이가 없었지만, 비사용자의 경우 기능적 편익의 영향력이 심리적 편익의 영향력보다 크게 나타났다. 본 연구는 비용과 편익이 태도에 미치는 영향에 있어서 사용자와 비사용자간 차이를 밝힘으로써, 어떠한 비용 및 편익에 주안점을 둔 마케팅전략이 필요한지에 대한 실무적 시사점을 제공한다.
This study aims to provide ways to retain customers and attain new customers by investigating the effects of cost and benefit on the attitude. Specifically, this study examines the effects of non-financial cost, financial cost, functional benefit and psychological benefit on the attitude towards smartphone. Moreover, current study explores different effects of cost and benefit on the attitude of smartphone users versus nonusers. This model is empirically tested with a sample of 297 smartphone users and 135 nonusers. Results shows the different effects of nonfinancial cost, financial cost, functional benefit and psychological benefit on the attitude. Furthermore, exploratory research shows the different effects of cost and benefit between users and nonusers. Specifically, the effect of financial cost on the attitude appears only for users. The effect of functional benefit on the attitude is significant for both users and nonusers, whereas the effect of psychological benefit is significant only for users. Moreover, for users, the influence of financial cost on the attitude is significantly bigger than that of nonfinancial cost. And for nonusers, the influence of functional benefit on the attitude is significantly bigger than that of psychological benefit. Current study provides theoretical and managerial implications by showing different effects of cost and benefit on the attitude of users versus nonusers.
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Cost, Benefit, Value, Attitude, Smartphone
