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본 연구는 남해 다랭이마을 해안경관 이용자의 중요도-만족도를 분석하여 관광지 활성화 및 관리방안을 제시하고자 한다. 설문자료는 T-검정, 신뢰성분석, 요인분석, 중요도-만족도(ISA)분석을 실시하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 전반적인 만족도에서, 다랭이마을 해안경관의 이용행태와 방문이유는 통계적인 차이는 보이지 않았으나, 재방문 여부와는 상호 연관성이 있는 것으로 교차분석 결과 나타났다. 아울러, 방문자의 체류기간은 통계적인 차이를 보였고, 특히 이용자의 87.5%가 재방문을 희망하고, 재방문을 희망하는 이용객은 전체만족도(7.46)와의 상호 관련성이 매우 높게 나타났다. 선택속성 분석결과, 만족도 요인은 체험성 요인, 친숙성 요인, 다양성 요인, 경관성 요인, 서비스 요인이며, 요인의 전체 설명력은 59.73%로 나타났다. 전체 중요도 3.70, 만족도 3.44로 나타나 방문전의 중요도보다는 방문후의 만족도가 낮은 것으로 평가되었다. ISA 분석 결과, 다랭이마을 특유의 정취를 느끼게 하는 해안경관과 자연스러운 풍광, 접근성, 안정성, 매력성, 마을 주민들의 친절성 등은 경쟁우위를 확보하고 있는 강점으로 분석되었고, 편의시설(휴식공간, 화장실 등), 방문 비용 및 식음료 가격, 지역 특산품의 구매, 체험·교육 프로그램, 다양한 행사와 이벤트 등은 만족도가 낮아 변화를 위한 다양한 정책과 개선방안이 필요하다.
This study provides preliminary data to suggest ways for vitalizing tourist attractions and developing a management plan by mean of an importance- satisfaction analysis of selection attributes for the Namhae Darengyi Village coastal landscape. The study utilized survey data and applied a T-test, reliability analysis, factor analysis and Importance-Satisfaction Analysis (ISA). The main research findings are as follows. In light of the overall satisfaction by cross tabulation analysis, it has been shown that tourist behaviors at Darengyi Village and their revisit reasons had no statistically significant difference, while there was high correlation between return visits to the village and satisfaction level. The duration of visit showed statistically significant variation. It was shown that 87.5% of the visitors made a return visit, and these accounted for 7.46% of the total satisfaction score. The results of selection property analysis showed that satisfaction is related to experience, familiarity, variety, scenery and service, with the factor's total explanation power being 59.73%. The results showed a total importance factor of 3.70, and a total satisfaction factor of 3.44, rating the satisfaction after a visit lower than the importance before a visit. The results of ISA analysis result showed that Darengyi Village has various strengths in offering an attractive coastal landscape, natural beauty, accessibility, stability, attractiveness, and kindness of inhabitants. However, it has also several weaknesses related to the convenience of facilities (relaxation area, rest rooms), expenses of visit, food and drinks, purchase of local products, education- experience program, and the variety in events. Overall, Darengyi Village needs plans to improve visitor's satisfaction.
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Darengyi Village, Coastal Landscape, Behavior, ISA(Importance-Satisfaction Analysis)
