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기업경쟁력 강화를 위해서 정보시스템의 효과적인 활용은 필수적이지만 기업이 직접 정보시스템의 개발 및 유지보수를 수행하는 것은 비용과 시간 면에서 비효율적일 가능성이 있다. 기업들은 정보시스템의 운영과 개발을 위해 아웃소싱에 점점 더 많은 부분을 의존하고 있으며 최근에는 소프트웨어의 임대방식 판매에 기반한 ASP(Application Service Provider)가 새로운 형태의 정보시스템 아웃소싱 방식으로 등장하였다. ASP는 규모의 경제를 통해 저비용으로 최신의 정보시스템을 기업에 제공할 수 있으므로 특히 중소규모 기업에 많은 장점을 제공한다. 본 연구에서는 기존 문헌 고찰을 통해 ASP 기반 정보시스템의 핵심성공요인으로 사용자만족도, 이에 대한 영향요인으로 시스템품질, 정보품질, 서비스품질과 보안을 제시하였다. 영향요인을 위생 및 동기 이론에 기반하여 시스템품질과 보안을 위생요인으로 서비스품질과 정보품질을 동기요인으로 분류하였다. 이의 검증을 위해 ASP 사용집단을 만족 및 불만족의 두 집단으로 분류하고 회귀분석을 통해 제안된 모형을 검증하였다. 700여 소기업 ASP사용자를 대상으로 설문을 실시하였다. 분석결과 시스템 품질과 보안은 불만족에 주로 영향을 미치는 위생요인으로 정보품질은 만족에 영향을 미치는 동기요인 임이 확인되었다. 서비스품질은 두 집단 모두에 유의하며 영향력도 가장 크게 나타나 ASP 만족도를 높이기 위한 핵심적인 요인으로 판명되었다.
Although information systems are essential for businesses to remain competitive, their development and maintenance are both costly and time-consuming. Businesses increasingly rely on external expertise for data-processing resources. Because of the limited internal resources, outsourcing applications has become a viable option. With these corporate needs, the new way of rental base enterprise software business, ASP (Application Service Provider/Providing), becomes popular. To understand the main factors for successful ASP system diffusion, this study proposes the research model with system quality, information quality, service quality, data security, and user satisfaction. From the perspective of two factor theory, system quality and data security are classified as hygiene factors. Information and service quality are classified as motivation factors. The research model is validated by the use of multiple regression analysis with 435 ASP service users. The data analysis results show that system quality and data security are positively related with user satisfaction of the dissatisfied user group and information quality is positively related with user satisfaction of the satisfied user group. Service quality shows strong positive effect on user satisfaction of both satisfied and dissatisfied user group.
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ASP, two factor theory, user satisfaction, service quality
