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SNS의 가장 큰 특징은 이용자들의 사회적 연결성을 기반으로 서비스되는 점이며, 이는 SNS가 마케팅 기회로서 주목을 받는 가장 큰 이유이다. 특히 SNS 이용자가 폭발적으로 증가하면서 소셜커머스와 소셜마케팅에 대한 관심을 더욱 커지게 되었다. 이처럼 SNS가 새로운 마케팅 기회에 대해 많은 관심의 대상이 되고 있는 가운데, 본 연구는 SNS의 서비스특성과 상호작용성이 관계성과(신뢰, 결속)에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과 첫째, SNS 서비스특성 중 지각된 유용성, 고객화가 SNS에 대한 신뢰에 긍정적인 영향이 확인되었으나, 지각된 사용용이성과 신뢰의 영향관계는 통계적으로 유의하지 않았다. 둘째, 상호작용성은 SNS에 대한 신뢰와 결속에 영향을 미치고 있고, 셋째, SNS에 대한 신뢰는 결속에 영향을 미치는 것으로 파악되었다. SNS의 서비스특성은 SNS 이용자들의 이용과정에서 인지하게 되므로 이에 대한 전략적 관리가 필요할 것이다. 그리고 SNS 이용자들은 SNS 이용을 통하여 궁극적으로 사회적 관계 기반을 유지하는 것이므로 이에 대한 충분한 이해를 바탕으로 마케팅 기회를 모색해야 할 것이다.
Social Network Service(SNS) has been increasingly recognized as not only an important part of individuals' life and our society but also one of business areas. The most important feature of SNS is the service based by social connectivity. As SNS users are growing exponentially, SNS has a received attention as a marketing opportunity. Especially social commerce and social marketing have been even greater concern about. This study empirically analyzed the effect of the service attributes and interactivity on relationship attributes (trust, commitment) in SNS. The main analysis results are as follow. First, we confirmed the perceived usefulness and customization has a significant effect on trust in SNS. But the perceived ease of use was not statistically a significant effect on trust in SNS. Second, we confirmed the interaction effect on trust in SNS. Third, we confirmed the trust effect on commitment in SNS. SNS users recognize the characteristics of the service in the SNS using process. Thus, the successful factors of SNS are dependent on interaction and relationship quality.
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SNS, Service Characteristics, Trust, Commitment, Structural Equation Model
