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경쟁이 심화되고 있는 외식산업에서 기업은 경쟁우위 창출과 충성 고객 확보를 위하여 브랜드 앱을 출시하여 이를 적극적으로 활용하고 있는 것이 현재 외식 경영 환경이라 할 수 있다. 특히 급변하고 있는 모바일 환경속에서 외식 기업은 고객이 자신의 브랜드 앱을 사용할 수 있도록 유도해야 하는데, 이를 위해서 어떤 요인이 고객의 브랜드 앱 사용의도에 미치는지를 살펴보기 위하여 기술수용모델을 활용하여 연구를 진행하였다. 총 345부의 설문을 분석한 결과를 살펴보면, 먼저 인지된 유용성에 영향을 미치는 선행변수는 경제적 혜택, 맞춤형 정보, 인지된 용이성, 정보 품질의 순서로 나타났으며, 인지된 용이성에는 디자인 품질과 시스템 품질이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인지된 용이성과 인지된 유용성은 사용의도에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에서는 외식 기업에 도움이 될 수 있는 몇 가지 시사점을 제시하였다.
The more competition in the foodservice industry was fierce, the importance of the maintenance of competitive advantage and loyal customer had increased. In order to be competitive, the foodservice brand launched branded app, which was widely used by potential customers. Especially, in the rapidly changing mobile business situation, firms had to attract potential customer to use its branded app. And for this, author tried to analyze which antecedents had an effect on customers’ intention to use it with TAM(Technology Acceptance Model). Total 345 surveys were used for analysis. Result showed that perceived usefulness was influenced by economic benefit, customization, perceive ease of use, information quality. Design quality and system quality had effect on the perceived ease of use. And last, the intention of use was influenced by perceived ease of use and perceived usefulness. From the result of the study, author proposed some implications.
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Branded App, Technology Acceptance Model, Customization, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness. Mobile Business
