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Nowadays, all imported products or services carry a country-related message, which is the country image label. This label is seen as an intangible cue that can influence customers’ products evaluation process. Especially for Chinese customers, who receive immediate social acceptance and must face up to the level of the social status, they wish to achieved. Therefore, customers want to choose the product that has a good country image. This paper is based on ACSI (American Customer Satisfaction Index) model to find which factors can influent customers’ repurchase intention to foreign products.
수입되는 상품이나 서비스는 국가 이미지라는 국가와 관련된 메세지를 지니고 있다. 국가이미지는 무형의 가치로 고객의 상품평가에 영향을 줄 수 있다. 특히 즉각적인 사회적 수용을 받기 원하거나 자신이 원하는 사회적 지위로 자신의 이미지를 높이려는 중국 소비자는 좋은 국가이미지를 지닌 상품을 선택하기 원한다. 이 논문은 ACSI(American Customer Satisfaction Index-미국 고객만족 인덱스) 모델에 근거하여 한국과 프랑스의 화장품을 대상으로 국가 이미지가 중국 소비자의 고객만족과 재구매 의도에 영향을 미치는 요인을 규명하는데 그 목적이 있다.
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국가 이미지, 고객 만족, 재구매 의도, ACSI 모형
