초록 열기/닫기 버튼
본 연구는 장애인복지관에 종사하는 사회복지사들의 서비스 질에 대한 변혁적 리더십의 영향과 그 과정에서 신뢰, 임파워먼트, 및 조직몰입이 어떠한 역할을 하는지 분석함으로써 장애인복지관의 서비스 질 향상에 필요한 기초자료를 제공하고자 하였다. 이를 위해 장애인복지관에 종사하는 사회복지사 320명을 대상으로 변혁적 리더십, 신뢰, 임파워먼트, 조직몰입 및 서비스 질 척도를 사용하여 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 SPSS 12.0과 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석을 위하여 Amos 7.0을 사용하였다. 분석 결과 변혁적 리더십, 신뢰, 조직몰입이 서비스 질에 이르는 경로계수가 통계적으로 유의미 하였다. 그러나 임파워먼트가 장애인복지관에 종사하는 사회복지사의 서비스 질에 이르는 경로계수는 통계적으로 유의미하지 않았다. 그리고 또한 변혁적 리더십은 서비스 질에 신뢰, 임파워먼트 그리고 조직몰입을 통하여 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 서비스 질 향상을 위해서 변혁적 리더십을 증진할 수 있는 정책적 제도의 구축이 필요할 것이다.
This study examine the effects of transformational leadership toward service quality of social workers working with the welfare center for the handicapped and whether trust, empowerment, and organizational commitment mediate in the process to provide theoretical basis for improvement of service quality. The data was collected from the scales of the transformational leadership, trust, empowerment, organizational commitment, and service quality for 320 social workers working in the centers. Statistical analysis was performed according to SPSS 12.0 and AMOS 7.0 for factor analysis and Structural Equation Modeling(SEM). According to results, it was found that transformational leadership, trust, empowerment, and organizational commitment. has meaningful statistical difference in the degree of service quality, But empowerment has not meaningful statistical difference in the degree of service quality of employees working with the welfare center for the handicapped. And transformational leadership has indirect effect on service quality through trust, empowerment, and organizational commitment. The result of this study has major implications for the government to provide support for the promotion of the transformational leadership to improve the service quality.
키워드열기/닫기 버튼
transformational leadership, trust, empowerment, organizational commitment, service quality
