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본 연구의 목적은 내부서비스품질과 조직성과간의 관계에 있어서 성별의 조절효과를 검증하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 chow 검증과 위계적 조절회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 내부서비스품질 요인들 중에서 관계촉진요인과 개선촉진요인 등 두 가지 요인들이 직무만족에 정의 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 이들 관계에서 성별조절효과가 있는 것으로 분석되었다.
The main purpose of this study is to investigate the relationships between internal service quality and organizational performance, and the moderating effect of gender in that relationship. The data were gathered from 146 service personnels in construction service business sector. regression analyses revealed that (1) interrelation facilitating and improvement facilitating quality were positively related to job satisfaction, and (2) there exists moderating effects by gender.
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internal service quality, job satsfaction, customer orientation, modereating effect of gender
