초록 열기/닫기 버튼
본 연구는 프랜차이즈산업 슈퍼바이저들의 직무소진과 이직의도에 영향을 미치는 요인의 영향력을 검증하고, 또한 조직/직무의 몰입 수준에 따른 직무소진과 이직의도는 어떤 차이가 있는지 살펴보고, 프랜차이즈 본사가 슈퍼바이저를 체계적으로 관리․운영할 수 있도록 시사점을 제공하고자 하였다. 연구결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 슈퍼바이저의 역할갈등인 개인-본부 역할갈등, 본사-가맹점 역할갈등은 직무소진에 유의한 영향을 미치나, 개인-가맹점 역할갈등은 직무소진에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 파악되었다. 또한 역할갈등 중 가맹점-본부 역할갈등이 직무소진에 가장 영향을 많이 미치는 것으로 파악되었다. 둘째, 직무소진은 기존의 많은 연구와 동일하게 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 셋째, 슈퍼바이저의 조직/직무의 몰입수준에 따라 직무소진은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 조직과 직무의 몰입수준이 높은 경우는 직무소진이 낮은 것으로 나타났고 그에 비해 조직과 직무의 몰입수준이 낮은 경우는 직무소진이 상대적으로 높게 나타났다. 하지만 이러한 경우보다 조직몰입은 높으나 직무몰입은 낮은 경우가 직무소진이 높은 것으로 나타났다. 또한 직무소진이 가장 높은 경우는 직무몰입은 높지만 조직몰입이 낮은 경우로 나타났다. 넷째, 슈퍼바이저의 조직/직무의 몰입수준에 따라 이직의도는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 조직과 직무의 몰입수준이 높은 경우는 이직의도가 낮은 것으로 나타났고 그에 비해 조직과 직무의 몰입수준이 낮은 경우는 이직의도가 상대적으로 높게 나타났다. 또한 조직과 직무의 몰입수준이 낮은 경우의 이직의도 수준과 비슷하게 직무몰입이 높고 조직몰입이 낮은 경우도 이직의도가 높게 나타났다.
This study verifies the affect that the supervisor's role conflict and job burnouts of franchise industry have on turnover intentions, and after examining what kind of difference there is between job burnouts and turnover intentions according to the level of organizational/job commitment, planned for the franchise headquarters to present its intentions of how to systematically manage and operate its supervisors. The results of this study are as follows. First, although personal-headquarter and head office-affiliated store role conflicts have a significant effect on job burnouts, it has been understood that personal-affiliated store role conflicts do not have a significant effect on job burnouts. Also, affiliated store-head office role conflicts have been found to have the most effect on job burnouts. Second, it has been found that a supervisor's job burnout has a positive significant effect on turnover intentions just as the hypothesis test results have shown. Third, it has been shown that there is a significant difference in job burnouts according to the level of the supervisor's organizational/job commitment. Job burnouts have been shown to be low if the level of organizational and job commitment is high, whereas job burnouts have been shown to be high if the level of organizational and job commitment is low. Also, the cases where job burnouts are the highest turned out to be when job commitment is high but the organizational commitment is low. Fourth, it has been shown that a significant difference exists in turnover intentions according to the level of the supervisor's organizational/job commitment. If the level of organizational and job commitment is high, turnover intentions are low, whereas if the level of organizational and job commitment is low, turnover intentions are relatively high. Also, if job commitment is high and organizational commitment low, turnover intentions have been shown to be high, similar to the level of turnover intentions in cases where organizational and job commitment is low.
키워드열기/닫기 버튼
Role Conflict, Job Burnout, Turnover Intention, Organization Commitment, Job Commitment
