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성공적인 ERP 시스템 활용을 통한 경영성과 개선을 위해서는 체계적인 ERP 시스템 구축이 매우 중요하다. 현재 ERP 시스템의 성공적인 구현에 대한 많은 연구들은 대부분이 주요성공요인 접근을 통한 운영성과 창출 및 영향요인 도출에 대한 연구가 주를 이루고 있다. 실제 성공적인 ERP 시스템 구축을 위해서 프로세스 이론 접근에 따른 구축 과정에서의 관리자와 사용자의 인식 차이 파악, 조직시민행동 및 IT역량 수준에 따른 인식 차이 파악이 중요하지만, 이 부분에 대한 연구는 미진한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 프로세스 이론 접근에 따라 ERP 시스템 구축요인과 성과요인에 대하여 ERP 시스템을 도입한 기업을 대상으로 실증조사를 통해 관리자와 사용자 관점, 조직시민행동, 그리고 IT역량 수준에 따른 인식 차이를 분석하였다. 본 연구결과는 기업에서 사용자과 관리자, 조직시민행동, IT역량 수준에 따른 성공적인 ERP 시스템 구축 가이드라인을 제안해 줄 것이다.
To successfully implement Enterprise Resource Planning(ERP) systems, it is required to develop systematic ERP systems. Recently, many research studies have been done to assess the ERP systems implementation. Most of these studies focus on the critical success factors(CSF) of ERP and emphasize factors affecting it for successful ERP operation and practices in a managerial perspective. However, in spite that it is important to understand a difference between manager and end-user, organizational citizen behavior and Information Technology(IT) capability for the successful ERP construction and performance management, there is a lack of effort for finding the difference. Therefore, the purpose of this research is to find the difference of recognition on ERP implementation factors in managerial and user, organizational citizenship behavior, and IT capacity using statistical t-tests and ANOVA. The findings also suggest the guideline of implementing successful ERP systems.
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Enterprise Resource Planning, Process theory, Organizational Citizenship Behavior, IT Capability, Manager and User, Comparative Study
