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본 연구에서는 품질개선 활동과 기업의 재무성과 간의 관련성을 살펴보기 위하여 지난 10년간 국가품질상을 수상한 52개 기업을 대상으로 국가품질상의 7가지 품질영역(리더십, 전략기획, 고객과 시장중시, 정보와 분석, 인적자원 중시, 프로세스 관리, 경영성과)과 대표적인 6가지 재무성과 비율(안정성, 활동성, 수익성, 생산성, 성장성, 시장가치) 간의 상관관계를 분석해 보았다. 분석 결과를 살펴보면, 기업의 품질개선 활동이 수익성, 안정성, 성장성, 생산성, 시장 가치와 모두 높은 양의 상관을 가지고 있지만, 활동성 비율과는 그다지 높은 상관을 보이고 있지 못함을 알 수 있었다. 품질개선 활동 중 특히 인적자원 중시와 정보와 분석은 재무지표와 높은 상관을 보이는 반면 고객과 시장 중시 항목은 재무지표와 높은 상관을 보이지 못하거나 혹은 음의 상관을 보이고 있었다. 본 연구를 통하여 품질개선 활동의 성공적 수행과 객관적인 재무성과 간의 구체적 관계에 대한 분석을 장기간에 걸쳐 해보았다는데 그 의의가 있으나, 표본 규모가 작아 다양한 분석방법을 적용해 보지 못했다는 한계를 지닌다.
In order to understand correlation between quality performance and financial performance, this paper studies 52 companies that received Korean National Quality Award during the past decade. From the correlation analysis between financial ratios(profitability ratio, stability ratio, activity ratio, growth ratio, productivity ratio, market value ratio) and Korean National Quality Award evaluation indicators(leadership, strategic planning, customer focus, information and analysis, human resource focus, process management, business results), we found meaningful relationship among the indicators. We also found long-term observation is necessary to analyze activity ratio and there is time lag until customer focus leads to financial performance. There is significant contribution that this paper makes a long-term quantitative analysis of the specific correlation between quality performance and financial performance.
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Quality Performance, Financial Performance, National Quality Awards
