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디지털 환경은 은행 산업의 경쟁을 근본적으로 변화시키고 있다. 과거 오프라인 지점에서 상품 판매에 집중하던 은행의 마케팅은 더 이상 경쟁력이 없다. 고객들의 오프라인 채널을 통한 은행 거래 비중은 크게 줄어들었고, 인터넷과 모바일을 통한 거래는 계속해서 증가하고 있다. 이제 오프라인 지점이 전혀 없는 디지털 전용 은행이 등장하거나, SNS 서비스 업체들까지 은행의 새로운 경쟁자로 등장하기도 한다. 이에 따라 최근 은행 산업은 변화하는 디지털 환경에 맞춰 새로운 스마트폰 전용 금융 상품을 경쟁적으로 출시하고 있다. 본 연구는 이 중에서 KB국민은행의 스마트폰 전용 금융 상품인 “KB 스마트★폰 예적금” 사례를 중심으로 최근 은행 상품의 변화 모습을 살펴보았다. 사례 분석 결과 KB 스마트폰 예적금은 경쟁 은행에 비해 선도적으로 시장에 진입하였고, 디지털 환경 변화에도 적절히 대응한 성공적인 초기 모바일 뱅킹 상품으로 평가할 수 있었다. 이론적인 측면에서 성공 요인을 분석해보면 KB 스마트폰 예적금은 디지털 경제의 주요 변수인 네트워크 효과를 적절히 반영하였고, 다소 딱딱한 금융 상품에 게임과 같은 재미를 접목하여 고객들에게 효과적으로 접근하였다. 또한, 금융 소비자의 심리적인 요소에도 영향을 미쳤는데, PAD(Pennies-a-Day) 전략과 같은 프레이밍 효과는 보다 적극적인 소비자의 저축을 유도할 수 있었다. 금융 산업의 디지털화는 앞으로 은행 산업에 더욱 큰 구조적인 변화를 불러올 것으로 기대된다. 본 사례 연구는 최근 은행 산업의 성공적인 스마트 금융 상품 사례를 살펴봄으로써 향후 은행 산업의 디지털 금융 마케팅 전략에 대해 논의하는 것을 목표로 한다.
The digital environment is bringing changes to the competition in the banking industry. The marketing method of the past which was mostly focused on offline product sales is no more competitive nowadays. Offline transactions have greatly declined whereas internet and mobile transactions are continuously increasing. Now, digital banks without any offline branches or SNS service companies have become new competitors to conventional banks. Therefore, recently banks are launching new smart phone financial products competitively. This case study has focused on the “KB smart phone savings account” to examine over the changes of recent financial products of the banks. The result of the study shows that “KB smart phone savings account” has penetrated into the market earlier, and is evaluated as a successful mobile banking product which has adapted to the digital environment well. Theoretically, the success point of the “KB smart phone savings account” can be explained by following three factors. First, the product has reflected network effect which is one of the main variables in digital economy. Second, it has introduced gamification factors to encourage engagement of the financial customers. Third, the framing effect such as the PAD pricing strategy has promoted customers’ savings activity. We expect that the digitalization of the financial industry will bring structural changes in the banking industry. The purpose of this study is to discuss the future digital financial marketing strategy through examining over one of the successful financial products.
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Bank Marketing, Digital Finance, KB Smart Phone Savings Account, Smart Banking
