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The mobile games industry has been rapidly growing with the advantage of relatively short production period, a small number of required manpower, and easy distribution via App. Stores, with a deluge of newly developed games providing customers a wide variety of choices. As the mobile games market became saturated and new products faced fierce competition, however, the market has been inundated with the copycat versions which require much shorter production period and lower cost of production. Copycats without originality have emerged as a serious and critical reason for the shortened lifespan and the quality deterioration of games. Therefore, this study aims at exploring the antecedents so as to enhance user satisfaction and to improve customers’ purchase intentions. On the basis of research results in previous studies on existing online and mobile games, three variables were drawn including game characteristics (sound, graphics, operation), SNS reviews (online testimonials by players), and service quality (usefulness, usability, directionality). Focusing on Candy Crush Saga, a mobile puzzle game, we distributed a survey to a total number of 217 users of the game and implemented multiple regression analysis of the collected data using the SPSS statistical program in order to investigate the impacts of the variables on user satisfaction and purchase intention. The analysis results can be summarized as follows. It was revealed that game characteristics such as graphics and operation, service quality including usefulness and directionality were positively relevant to user satisfaction at the statistically significant level, Among all the variables, usefulness was the most influential factor whereas sound and SNS review did not have significantly positive effects. As for the elements positively affecting purchase intention of mobile games at the statistically significant level, pertinent variables were graphics, players’ testimonials, usefulness and directionality. While sound, operation and usability were not statistically significant, user satisfaction was proven to positively influence purchase intention at the statistically significant level. The analysis results suggest that service quality plays a critical role to satisfy mobile game players not to mention quality game contents since mobile games are a type of consumer goods. Not only at the initial stage of launching a new mobile game, but also throughout its entire sales period, it is necessary to expand the number of customer service professionals and to invest into building and maintaining an effective customer service system to provide stable customer service and to boost sales performance.
본 연구는 모바일 게임의 사용자 만족을 높이고, 최종적으로 구매의도를 향상시킬 수 있는 선행요인을 모색하고자 하였다. 이에, 기존 온라인 게임 및 모바일 게임에 관한 선행연구 결과를 바탕으로 게임의 특성(사운드, 그래픽, 조작), SNS 리뷰(사용 후기), 서비스 품질(유용성, 용이성, 지향성) 등 크게 3가지 변인을 도출하였고, 모바일 게임 중 캔디 크러쉬 사가라는 퍼즐게임을 이용한 소비자 217명을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 이후 수집된 설문자료를 바탕으로 사용자 만족과 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 SPSS 통계프로그램을 사용하여 다중회귀분석을 실시하였고, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 모바일 게임의 사용자 만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인으로는 게임의 특성인 그래픽, 조작, 서비스 품질의 유용성, 용이성, 지향성으로 나타났고, 서비스 품질의 유용성이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 게임의 특성인 사운드와 SNS 리뷰의 사용 후기는 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 모바일 게임의 구매의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인으로는 게임의 특성인 그래픽, SNS 리뷰의 사용 후기, 서비스 품질의 유용성, 지향성으로 나타났고, 서비스 품질의 지향성이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 게임의 특성인 사운드와 조작, 서비스 품질의 용이성은 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치지 못하였다. 또한, 사용자 만족은 구매의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
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모바일 게임, 게임 특성, SNS 리뷰, 서비스 품질, 사용자 만족, 구매의도
