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이 연구는 행정서비스 품질평가제에 대한 공무원의 인식을 분석함으로써 공공조직의 평가제도에 대한 실효성을 제고시키고자 하는 데 그 목적을 두고 있다. 서비스 품질평가제의 적용을 받는 공무원들을 대상으로 제도변수와 운영변수, 효과변수에 대한 인식을 실증적으로 분석한 결과, 제도변수인 평가제도에 대한 수용, 평가절차의 타당성과 운영변수인 평가제도 운영･관리의 타당성, 보상체계, 기관장의 관심과 지원, 일반시민의 관심도, 평가에 관한 교류 및 참여, 효과변수인 서비스 향상 태도 등에 대하여 집단 간 인식에 차이가 있는 것으로 조사되었으며, 품질평가제의 관련변수가 조직성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 조직성과 평가제도의 효과성을 높이기 위한 정책적 시사점을 제시하였다.
